사업분야
폭넓은 경험과 최고 수준의 기술로
고객만족을 실현합니다.
Contact Center AI Solution
지능형 지식관리 솔루션
컨택센터의 지식 자산 가치를 극대화 하기 위하여 지식 저장소를 구축하고, 통합적인 지식 프로세스 수립과 교육 지원을 통해 상담사 지식 학습을 지원하여, AI 솔루션과의 연계를 통해 상담 업무의 정확도를 향상시키는 솔루션입니다.
Knowledge
지식생성
지식생성
- 컨택센터 중심 지식 콘텐츠 신규 생성
- 지식 분류 생성
Acquire
수집
수집
- 분류 중심의 지식 선정 기준 적용
- Best Practice 수집
Inventory
축적
축적
- 지식 분류 기준 정책 수립
- 기준에 따른 지식의 체계화
- 버전 기준 지식 콘텐츠 관리
Management
공유
공유
- 등록일자, 정확도 중심의 통합 검색
- 자동 완성 기능, 연관 검색 기능
- 지속적인 피드백과 수정 환경
특장점
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전용 지식 관리컨택센터에 특화된 지식 콘텐츠 관리 기능 제공
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관리 분리지식 추천에 특화된 지식 콘텐츠와 게시물 관리 분리
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검색 엔진한글 형태소 분석기를 적용한 한글에 특화된 검색 엔진 제공
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기능 제공인기/다빈도/연관 검색어 및 검색 실패어 통계 화면 제공