사업분야
폭넓은 경험과 최고 수준의 기술로
고객만족을 실현합니다.
Digital Transformation leader
폭넓은 경험과 최고 수준의 기술로
고객만족을 실현합니다.
고객과 상담사의 대화 내용을 실시간 분석, AI가 상담사에게 최적의 지식을 추천하고, 상담사의 필수스크립트 발화 여부 및 부정어 방지 관리를 통해 상담사의 생산성과 고객의 만족도를 동시에 향상시키는 솔루션 입니다.
화자 분리된 대화 내용을 실시간 상담 화면에 출력하고 표준 스크립트, 발견 키워드에 대한 유무를 표시합니다.
표준 스크립트, 매뉴얼 및 KMS와 연동하여 상담사가 당황하거나 실수하지 않도록 고객 의도에 맞는 추천 지식을 제공합니다.
정확한 답변 추천으로 상담 업무 생산성을 향상하고, 실시간 모니터링 및 코칭 기능도 제공합니다.
실시간 STT 기술을 이용한 대화 내용 화면 출력
학습 기반의 고객 의도 파악을 통한 관련 지식 및 상담유형 추천
실시간 텍스트 분석(TA)을 통한 핵심 키워드와 필수 스크립트 추천
상담 대화 내용을 실시간 모니터링 할 수 있는 환경 제공