xtrmAdvisor | HYOSUNG ITX

사업분야

폭넓은 경험과 최고 수준의 기술로
고객만족을 실현합니다.

고객과 상담사의 대화 내용을 실시간 분석, AI가 상담사에게 최적의 지식을 추천하고, 상담사의 필수스크립트 발화 여부 및 부정어 방지 관리를 통해 상담사의 생산성과 고객의 만족도를 동시에 향상시키는 솔루션 입니다.

컨택센터를 통해 접수된 상담 요청에 대하여 STT/TA분석 기술 기반의
실시간 상담 어드바이저 솔루션을 통하여 정확한 안내를 위한 추천 답변 제공합니다.

딥러닝, 머신러닝을 위한
의도 파악/답변 추천

실시간 모니터링/코칭

업무 생산성 향상/
오 안내 최소화

문의 내용에 맞춤 답변을 제공하여
평균 통화 시간 단축 및 재문의 감소

실시간 ‘대화 내용 분석 및 지식 콘텐츠’ 를 통한
지능형 답변 추천으로 업무 생산성 향상

실시간 음성 분석 및 의도 파악 기술을 통한
답변 추천으로 상담 품질 및 생산성 향상

STEP 01
실시간 음성 분석(STT) 기술을 활용해 고객의 대화 내용을 화면에 출력합니다.

화자 분리된 대화 내용을 실시간 상담 화면에 출력하고 표준 스크립트, 발견 키워드에 대한 유무를 표시합니다.
STEP 02
딥러닝 학습 데이터를 활용한 고객 문의/의도를 파악하여 분석합니다.

표준 스크립트, 매뉴얼 및 KMS와 연동하여 상담사가 당황하거나 실수하지 않도록 고객 의도에 맞는 추천 지식을 제공합니다.
STEP 03
추천 지식 분류 기준으로 정확한 답변을 실시간으로 추천합니다.

정확한 답변 추천으로 상담 업무 생산성을 향상하고, 실시간 모니터링 및 코칭 기능도 제공합니다.