컨설팅, 교육/리서치, 인프라 구축, 인력 운영 등 컨택센터 운영에 필요한 모든 자원을 지원하는 컨택센터 위탁 운영사업을 25년간 운영해왔습니다. 전국에 위치한 8,500여 석 규모의 자체 센터에서 금융, 공공, 유통, 제조 등 산업 특수성을 고려한 맞춤형 인바운드 · 아웃바운드 서비스를 제공하고 있습니다. 2015년 R&D 센터 설립을 시작으로 Cloud, Big Data, AI 기술 기반의 지능형 컨택센터 솔루션을 개발하였습니다. 컨택센터의 업무 생산성과 효율성을 향상시키고 4차 산업혁명 등 산업 환경 변화에 고객사의 Customer Service가 적시 대응할 수 있도록 기술 및 서비스를 지원합니다.
주요사업
컨택센터 운영
컨택센터 운영관리, In-House 서비스 제공, Full-outsourcing 서비스 제공, 기업의 Needs에 부합한 맞춤형 Total Service 제공합니다.
컨설팅서비스
Contact Center 구축 및 운영 진단 서비스, Contact Center Solution 구축 컨설팅을 제공합니다.
교육/리서치
대외기관 리서치 및 분석 보고, CSI조사 및 모니터링, Trainer 및 QAA 육성을 위한 교육 등을 제공합니다.
ASP 서비스
업무 공간(상면), 시스템 Infra, 상담 Application 등 Contact Center 운영을 위한 Total Service를 제공합니다.
특장점
기술 및 운영 노하우 보유
컨택센터 운영을 위한 서비스 관련 기술 및 운영 노하우를 보유하고 있습니다.
최적화된 솔루션 제공
최첨단 IPCC Center 구축 및 컨택센터 고도화 시스템 보유로 최적화된 솔루션을 제공하고 있습니다.
업무 효율화 제고
xtrmSolution 주요 기능 활용을 통한 컨택센터 업무 효율화를 제고할 수 있습니다.
고객사례
총 180개 사업장 운영, 다양한 산업 분야별, 고객 Needs에 최적화된 솔루션 제공, 전문화된 최상의 운영 서비스를 제공하고 있습니다.
클라우드 및 xtrmSolution의 융복합 제공, 교육 및 리서치 사업을 제공하고 있습니다. (3년 연속 PCSI지정 조사기관으로 선정)
