음성인식(STT) 기술, 자연어 처리(NLP) 기반의 텍스트 분석(TA) 기술 등의 AI 기술과 BPO 사업운영 노하우를 결합한 “xtrmSolution
(익스트림솔루션)”을 통해 컨택센터 운영의 생산성 및 효율성을 제고하고 있습니다. 자체 R&D 기술력을 통해 개발된 xtrmSolution은
상담업무를 지원하기 위한 다양한 제품군을 보유하고 있으며, On-premise 환경 뿐 아니라 Cloud 환경에서도 구현 가능하고 고객사의
요구에 맞춰 구축형, 구독형의 맞춤형 서비스 제공도 가능합니다.
xtrmSolution은 향후 비즈니스와 IT 기술을 접목한 차세대 음성봇 솔루션도 준비 중에 있습니다. xtrmSolution은 최신 AI 기술과 컨택센터 비즈니스에 대한 이해를 바탕으로 지속적인 연구개발 투자를 통해 다양한 산업의 기업들이 진정한 디지털 트랜스포메이션 혁신을 가속할 수 있도록,
지능화된 AI Contact Center 서비스 환경을 제공합니다.
주요솔루션
Core Engine
xtrmSTT
실시간 음성 인식 엔진
xtrmTA
실시간 텍스트 분석 엔진
Web Solution
xtrmVOC
고객상담 음성분석 솔루션
xtrmQMS
자동 상담품질평가 솔루션
xtrmAdvisor
실시간 상담지원 솔루션
xtrmKMS
지능형 지식관리 솔루션
xtrmHiBot
음성봇 솔루션
Management Tool
xtrmTools
모델 학습/생성/배포 관리도구
특장점
All in One 솔루션
핵심 코어 엔진 및 웹 솔루션을 모두 자체 기술력 기반의 All in One 솔루션으로 구현하였습니다.
Needs에 맞는 유연한 솔루션
BPO운영 노하우 기반으로 설계된 개별 솔루션은 모두 모듈화 되어 고객 Needs에 맞는 솔루션으로 유연하게 제공 가능합니다.
Total AI 솔루션
xtrmSolution은 단순 기술 기반의 솔루션이 아닌 컨택센터 업무와 밀결합된 컨택센터 전용 Total AI 솔루션입니다.
기대효과
xtrmSolution의 도입을 통해 최적의 지식 추천으로 FCR(First Call Resolution) 비중을 향상시키고, 반복되는 RISK-VOC의 체계적인 관리와
실시간 고객 감정분석을 통한 고객불만 및 긴급상황에 대한 기업의 신속한 대응이 가능합니다. 기업은 xtrmSolution이 제공하는 고객의 목소리
분석 기반의 Data 경영을 통해 고객에 대한 360° View를 확보하고, 상품, 프로세스, 마케팅, 서비스 등과 관련된 의미 있고 유용한 Insight
발굴이 가능합니다.
실시간 상담 업무 지원과 분석을 통한 상담 품질 및 생산성 향상
컨택센터
경쟁력 강화
신규 상담사 교육 기간 단축
실시간 상담 업무 지원
상담사 업무 만족 향상
이직 감소로 상담 역량 강화
고객 만족도
향상
최초 콜에 대한 상담 정확도 상승
고객이 원하는 정보 추천 지식 활용
평균 통화 시간 감소로 고객 만족 향상
향후 고객 맞춤형 서비스 기반 마련
상담사 업무
역량 강화
업무 친화적인 상담 메인화면 구성
학습 기반 지식 추천 가이드 제공
대화 분석을 통한 상담 분류 추천
상담 요약으로 후처리 시간 단축
확장된
관리자 지표
위험/핵심 키워드 중점 분석
최적화된 분석 결과 차트
전수 콜 품질 자동 평가 환경
이상 감지를 위한 모니터링
고객사례
대형 Unicorn 고객사 및 다양한 분야의 고객사에 솔루션을 구축 및 운영 중으로, 현재 2,000석 이상의 고객을 확보 중입니다.
높은 음성 인식률과 고객 맞춤형 VOC 분석 기능에 대한 효과성이 입증되어, 컨택센터 AI솔루션 시장에서의 점유율을 지속적으로 확대하고 있습니다.
