HYOSUNG ITX

- 지능형 컨택센터, 스마트팩토리 등 신규 IT 사업 지속 성장 전망효성ITX(대표 남경환)은 2019년 영업이익 130억, 순이익 108억을 시현해 역대 최대 실적을 경신했다고 7일 공시했다.이는 전년 동기 대비 각각 14.9%, 43.9% 증가한 실적으로, 2017년 달성했던 순이익 최대 실적인 95억을 2년 만에 넘어섰다.정부 정책의 변화, 시장 경쟁 심화 등 외부 경영환경의 영향으로 컨택센터 사업 부문과 시스템 통합 및 장비유통 사업 부문과 같은 수익성이 낮은 사업 부분의 매출은 소폭 감소하였으나, 디스플레이 솔루션 사업, AI, Big Data, Cloud 등 4차 산업 기술에 기반한 지능형 컨택센터 사업과 스마트팩토리 사업 등 고수익/고성장 사업 부문의 매출 확대에 따라 전년 대비 영업이익률은 2.8%에서 3.4%로 개선되었다.효성ITX 관계자는 “2015년 R&D센터 설립 후 지속적으로 투자를 확대해 온 4차 산업 기술 기반의 신규 IT 솔루션 및 서비스 실적이 가시화되고 있으며 대형 컨택센터 고객사의 디지털전환 가속화 및 효성그룹의 스마트팩토리 사업 확대에 따라 매년 두 배 이상의 성장을 지속할 것으로 예상된다”고 밝혔다.

2020.02.10

- 3일 3D 모델링 및 데이터관리 전문회사인 다쏘시스템코리아와 MOU 체결- 효성의 설계, 생산, 납품이력, A/S 등 고객사 제품 정보 클라우드화 추진- 조현준 회장 “경쟁력 있는 스마트 팩토리 통해 고객요구에 빠르게 대응해야”효성의 IT 전문 계열사인 효성ITX(대표이사 남경환)가 다쏘시스템코리아와 손을 잡고 효성의 스마트 팩토리 구축사업에 본격 나선다.효성ITX는 3일 다쏘시스템코리아와 효성그룹의 클라우드 기반 스마트 팩토리 구축을 위해 ‘효성그룹의 Digital Transformation을 위한 전략적 제휴 협약식’을 가졌다.다쏘시스템은 3D모델링 및 데이터관리 등 제품 관리 및 개발 솔루션을 제공하게 된다.효성ITX는 다쏘시스템의 솔루션을 활용해 효성그룹 내 공장 제조환경 경쟁력 강화를 위한 컨설팅 및 기술 지원을 수행할 계획이다.이번 프로젝트가 완료되면 효성그룹 내 공장들은 제품의 기획 단계에서부터 개발, 설계, 생산, 출하 및 사후 관리에 이르기까지 전 공정에 걸쳐 데이터를 통합 관리가 가능해지고, 제조 환경도 한층 고도화 될 것으로 기대된다.효성ITX는 2018년 글로벌 No.1 제품인 스판덱스 원사 생산과정에 빅데이터 분석, 실시간 생산현황 모니터링, 품질 리스크 감지 등이 가능한 글로벌 표준생산 체계 구축하는 등 효성그룹의 스마트팩토리 사업을 추진해 왔다. 지난해부터는 효 성중공업을 대상으로 제조 프로세스와 IT시스템을 동기화해 데이터 기반의 의사결정이 가능한 스마트팩토리 구축 로드맵을 설계하는 IT고도화를 컨설팅했다.조현준 효성 회장은 “기존 생산체계에 IT기술을 융합해 빅데이터 시대를 선도해 나가야 한다. 또한 경쟁력 있는 스마트 팩토리를 구축해 고객의 요구에 빠르게 대응해야 한다”고 강조해왔다.

2020.02.03

"착하고 성실한 우리 딸이 상담드릴 예정입니다.""사랑하는 우리 아내가 상담드릴 예정입니다."몇년 전 국내 한 기업이 컨택센터(고객 상담센터) 통화연결음으로 만들어 화제가 된 내용이다. 상담원들이 일부 고객들의 폭언과 욕설에 무방비로 노출되면서 만들어지는 문제를 최소화하기 위해 강구한 방편이었는데 효과는 상당했다고 한다. 최근에는 지속적인 캠페인과 인식 개선 등으로 상담원에 대한 폭언은 크게 줄었지만 여전히 상담원 상당수는 감정 노동에 시달린다.기업이나 공공기관 등 고객을 상대로 해야 하는 기관들은 최근들어 상담원들의 처우 개선 문제와 컨택센터 업무 효율화 등에 상당한 관심을 쏟는다. 조직의 최일선에서 고객을 상대로 하는 일인 만큼 상담원의 전문성, 스트레스 관리, 업무 효율화 등이 서비스 품질이나 기업 이미지 등에 미치는 영향이 크기 때문이다.그래서 최근 컨택센터의 트렌드도 '스마트'하게 바뀌고 있다. 인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 클라우드 등 4차 산업혁명 기술을 활용한 스마트 컨택센터로 상담원들의 근무환경을 개선하면서도 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하려는 것이다.국내 스마트 컨택센터 분야에서 가장 앞서고 있다는 평가를 받는 곳이 효성ITX다. 컨택센터 아웃소싱(외주)이 주 업무지만, IT(정보통신) 기술을 접목한 다양한 솔루션들을 선보이면서 이제는 단순 용역업체가 아닌 IT 기업으로 바라봐야 한다는 시각도 나온다.고배당으로 유명한 효성의 계열사답게 이익의 상당 부분을 주주들에게 환원하는 것도 투자 매력으로 꼽힌다. 최근 3개월 간 주가는 고공행진을 이어가고 있는데, 내년 실적 확대 가능성과 배당 매력 등을 감안하면 투자 요인은 충분하다는 분석이다.  22년 경력 컨택센터 전문 기업 효성ITX는 1997년 텔레마케팅 업무 등을 위해 설립된 텔레서비스라는 이름의 회사가 시초다. 2001년 효성 그룹에 인수된 이후 2006년 현재 사명으로 이름을 바꾸고 그 다음해 증시에 상장했다.설립 초기부터 현재까지 매출의 대부분은 컨택센터 용역사업이 차지한다. 올해 3분기 누적 기준 컨택센터 서비스 매출이 2066억원으로 전체의 71%에 달한다. 다른 사업부문은 △IT 서비스 529억원(18.2%) △디스플레이 솔루션 235억원(8.1%) △기타 서비스 78억원(2.7%) 등이다.컨택센터 서비스는 고객사가 컨택센터 운영에 필요한 장소, 인력, 인프라 등 모든 자원을 지원하는 토탈 솔루션 서비스로 제공된다. 고객사 입장에서는 비용만 지불하면 모든 컨택센터 관련 업무를 일괄적으로 해결할 수 있다는 장점이 있다.단순 용역업무로 치부할 수 있지만 컨택센터는 상담원들의 전문성과 노하우가 중요하다는 점에서 생각보다 진입장벽이 높은 시장이다. 회사의 고객들을 대하는 업무다 보니 검증되지 않은 업체에게 컨택센터 업무를 맡길 수는 없다. 업계에서 오랜 기간 업력을 다져온 기업이 아니면 살아남기 어려운 환경이다.효성ITX는 회사 설립때부터 20년 넘게 컨택센터 업무를 전문적으로 수행해 왔다는 점이 강력한 경쟁력으로 꼽힌다. 5000여석 규모의 자체 센터를 전국에 총 5곳 운영하고 있고 5석 이하의 소규모부터 1000석 이상의 대규모 상담센터까지 고객사에 필요한 맞춤형 컨택센터를 제공할 수 있다는 것이 특징이다.정부의 비정규직 정규직화 정책으로 공공부문에서 컨택센터 아웃소싱 수요는 점차 줄고 있지만 민간 부문 수요는 굳건하다. 오히려 온라인 시장 활성화로 인한 비대면 거래의 증가는 컨택센터 수요를 자극하는 요인으로 작용한다.온라인 시장이 커질수록 고객들의 필요에 대응해야 하는 컨택센터의 역할이 커진다. 은행이나 증권사 등 금융부문에서는 비대면 거래가 확대되면서 지점이 점차 사라지는 대신 상담원들의 중요도는 높아지고 있다. 자본이 충분치 않은 스타트업이나 중소기업은 물론이고 웬만한 대기업들도 초기 비용이 많이 들고 상당한 노하우가 필요한 컨택센터를 직접 운영한다는 것은 쉽지 않다.늘어나는 수요를 반영하듯 실제로 국내 컨택센터 시장은 매년 성장하고 있다. 2000년대 초반에는 각 기업들이 본격적으로 고객 응대 서비스를 강화하기 시작하면서 매년 20~30% 고성장을 기록했고 최근 몇년 동안에는 연 4~5%의 안정적 성장세를 이어오고 있다.리딩투자증권에 따르면 지난해 국내 컨택센터 시장 규모는 약 4조6000억원으로 전년 대비 4.5% 늘었고 올해는 지난해보다 4.3% 증가한 4조8000억원으로 추정된다. 내년에는 약 5조원 수준에 이를 것이란 전망이다.  컨택센터도 '스마트'로…AI, 클라우드 등 결합한 솔루션 출시 증권가에서 최근 효성ITX에 주목하는 부분은 신규 IT 서비스로 새로운 성장 동력이 기대된다는 점이다. 효성ITX가 기존에 수행하던 IT 사업은 크게 SI(System Integration·체계 통합)와 CDN(Content Delivery Network·콘텐츠 전송 서비스) 2가지다. SI는 각 기업이나 정부 기관에서 필요한 IT시스템의 설계, 구축, 운영, 유지·보수 서비스를 제공하는 것이고 CDN는 영화 등 대용량 컨텐츠를 인터넷 망을 통해 빠르게 전송해 주는 서비스다.기존 IT 사업이 시스템 구축이나 데이터 전송 등에 그쳤다면 최근 새로 추진하는 IT 사업은 AI, 빅데이터, 클라우드 등을 결합해 한층 '스마트'한 업무환경을 제공하는 것이 목표다. 신규 IT 사업은 △익스트림 솔루션 △스마트 컨택센터 △클라우드 컨택센터 △스마트 팩토리 등이 있다.익스트림 솔루션은 AI 기반의 통계 분석으로 상담원들의 업무를 도우면서 상담 품질을 높이는 서비스다. 익스트림VOC(Voice of Consumer·고객의 목소리)와 익스트림 어드바이저 등으로 구성된다. VOC는 상담사와 고객의 음성을 자동으로 텍스트로 전환하고 고객의 불만이나 건의사항 등을 유형 별로 정리한다. 이는 상담원들의 업무 부담을 덜어줄 뿐더러 상담 내용의 체계적인 분석으로 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 토대가 된다.어드바이저는 AI가 고객의 질의를 실시간으로 분석해 이에 적합한 답변을 상담원에게 추천해 준다. 상담원은 질의에 대한 내용을 일일이 찾아볼 필요 없이 AI가 추천한 답변 중 적절한 내용을 골라 신속하게 답변할 수 있다.스마트 컨택센터는 상담원들이 모바일을 통해 시간이나 장소에 제약 없이 상담 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 시스템이다. 여성이 대다수인 상담원의 재택근무나 유연근무를 지원해 경력단절, 이직 문제 등을 최소화하도록 고안됐다. 교환기나 IVR(대화형 음성 응답) 등 컨택센터 인프라를 클라우드에 저장해 비용을 대폭 절감한 컨택센터 클라우드 솔루션도 올해부터 본격 도입된다.스마트 팩토리 솔루션은 제조업 분야에 적용되는 기술이다. 공장의 데이터를 분석해 제품 생산에 최적화한 공정을 제시하는 것이다. 효성 그룹 계열사 대부분이 제조업이라는 점에서 스마트 팩토리의 향후 매출 성장이 본격화할 것으로 분석된다.  주가 '쑥쑥'…외형 성장+고배당 기대 효성ITX의 주가는 최근 3개월 동안 급등했다. 지난 27일 종가는 1만6900원으로 9월말 9750원보다 73.3%나 올랐다. 신사업 성장에 대한 기대감과 함께 연말이 다가올 수록 고배당 매력이 부각됐기 때문으로 풀이된다.효성ITX는 최근 2년 연속 1주당 500원씩 배당을 실시했다. 당시 주가 기준으로 배당수익률(주가 대비 배당금 비율)은 2017년 4%, 2018년 4.8%로 1%대에 불과한 코스피 평균을 훨씬 웃돈다. 주목할 점은 배당 성향(순이익 중 총 배당금 비율)이다. 2017년 배당성향은 63.7% 였고 지난해에는 80%를 기록했다. 이익의 대부분을 주주 몫으로 환원했다는 의미다.올해도 적극적인 주주환원 정책이 예상된다. 효성ITX관계자는 "아직 결산이 끝나지 않아 올해 배당금은 확정하지 않았지만 고배당 정책은 유지할 것"이라며 "배당 확대도 검토하고 있다"고 말했다.내년에는 신사업 매출의 반영으로 본격적인 외형 성장이 가능할 것이란 전망이다. 이상헌 하이투자증권 연구원은 "효성의 제조업 계열사로 스마트 팩토리 사업이 확대되고, 스마트 컨택센터와 클라우드 컨택센터 등의 도입도 늘어나면 매출 성장은 빨라질 것"이라며 "저금리 기조가 지속되는 가운데 고배당 매력도 한층 부각될 수 있다"고 설명했다. 출처 : 머니투데이

2019.12.27

지난 19일 효성ITX의 사회공헌활동 단체인 나눔봉사단이 영등포구 인근 쪽방촌을 찾아 ‘연탄 Delivery’ 행사를 진행했다. 이번 행사에 참여한 임직원 40여명은 쪽방촌 소재 저소득 가정에 연탄 2,000장과 등유 70통(1,400L)을 전달하는 시간을 가졌다.봉사에 함께한 권순억 상무는 “이번 행사를 통해 우리 이웃들이 좀 더 따뜻한 겨울을 보낼 수 있길 바란다”며, 향후에도 다양한 사회공헌 활동을 통해 지역사회에 이바지하겠다고 말했다. 한편 효성ITX는 나눔봉사단을 통해 저소득층 아동 초청행사, 보육원 물품 지원 등 다양한 사회공헌 활동을 지속적으로 전개하고 있다.

2019.12.23

- 19일 '2019 스마트 컨택센터 세미나' 개최- 시간·장소 제약 없이 상담업무 가능한 컨택센터 솔루션- 재택근무, 유연근로 가능해 상담직원 경력단절 최소화, 전문성 제고- 조현준 회장“빠른 시장 변화에 대응할 수 있는 새로운 비즈니스 모델로 시장 공략해야”효성의 IT계열사인 효성ITX가 업계 최초로 모바일 기반의 ‘스마트 컨택센터(Smart Contact Center)’ 솔루션으로 신규 시장 확대에 나선다.효성ITX는 19일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 개최된 ‘2019 스마트 컨택센터 세미나’에서 신규 사업인 ‘스마트 컨택센터’ 솔루션을 처음으로 선보였다. 이날 행사는 삼성전자와 공동 개최했다.스마트 컨택센터는 모바일로 상담이 가능한 컨택센터 솔루션이다. 4차 산업혁명의 핵심기술인 ICBM(IoT, Cloud, Big Data, Mobile) 과 AI(인공지능)를 기반으로 한다.이 솔루션을 도입하게 되면 상담센터 직원들은 시간·장소 제약 없이 상담업무가 가능하기 때문에 재택근무, 유연근무 등 다양한 업무형태로 일할 수 있다. 특히 70% 이상이 여성인 상담사들의 경력 단절 및 이직을 최소화해 숙련된 우수한 인재들이 고객에게 전문성 높은 서비스를 제공할 수 있다.고객사로서도 별도의 컨택센터를 구축하거나 운영, 유지보수에 드는 비용 등을 절감할 수 있다.조현준 효성 회장은 평소 “시장 환경이 IT중심으로 빠르게 변화하고 있다”며 “고객의 목소리를 바탕으로 기존 사업에 IT를 접목한 새로운 비즈니스 모델을 만들어 시장을 선점해야 한다”고 강조해왔다. 

2019.12.20

효성ITX에서 위탁운영중인 한국재정정보원 e나라도움운영본부의 고객센터가 한국콜센터산업협회 ‘19년 베스트 고객센터로 선정되었다.효성ITX에서 2016년도부터 고객센터 업무를 위탁 받아 운영하고 있는 한국재정정보원 e나라도움운영본부는 22일 산업통상자원부, 광주광역시가 주최하고 (사)한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동으로 주관하는 ‘제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스’에서 고객센터 평가부문 우수한 성과를 달성하여 베스트 고객센터로 선정돼 이 상을 수여 받았다.효성ITX는 e나라도움운영본부의 국가보조금 관리를 위한 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 운영 중이며, 국민을 대상으로 국가보조금을 전달하는 과정에서 발생하는 대량의 다양한 민원에 대응하고 있다.한국재정정보원은 위탁사업자인 효성ITX와 전략적인 협조를 통해 ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육을 통한 상담품질을 개선하는 등 이용고객 만족도 개선에 힘써왔다. 또한 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 통한 고객 감동의 사회적 가치 실현을 위해 위탁사업자와 적극 협조하는 등 상생협력 및 고객센터 산업발전에 기여한 바 있다.한국재정정보원 관계자는 “베스트 고객센터 선정을 계기로 국가보조금 이용고객 만족도를 더욱 향상시켜 나가겠다” 고 밝혔다.

2019.10.21

- 브라이트 패턴社, 네이버 비즈니스 플랫폼社와 업무협약- IT 패러다임 전환에 따른 고객 요구에 선제적 대응 및 시장 창출- 컨택센터 운영 위한 투자비용 절감, 고객요구에 탄력적 운영 장점- 남경환 대표, “고객에 최적화된 환경 제공함으로써 차세대 클라우드 컨택센터를 미래 성장 사업으로 키워나갈 것”효성의 IT계열사인 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰다.효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’社, ‘네이버비즈니스플랫폼(Naver Business Platform, 이하 NBP)’社와 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐다.클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체하기 때문에, 고객사로서는 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감할 수 있다.또한, ARS, 녹취 등 기본적인 상담지원 서비스 외에 로봇을 활용한 챗봇 상담, 상담 모니터링 및 고객 분석, 상담 품질평가 등 다양한 서비스를 운영 옵션으로 활용할 수 있어 고객사의 니즈에 최적화된 컨택센터 운영이 가능하다.상담 서비스 제공에 대규모의 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영할 수 있어 사업환경 변화에도 빠르게 대응이 가능하다.효성ITX는 클라우드 컨택센터 솔루션의 강점을 내세워 그 동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던 중소기업 및 스타트업 기업 대상으로도 사업을 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있다.조현준 효성 회장은 그 동안 “기존 사업에 IT 기술을 융합해 빅데이터 시대를 선도해 나가야 한다. 효성ITX의 클라우드 솔루션이 다양한 정책과 이용자의 요구에 탄력적으로 대응할 수 있는 차세대 솔루션으로 업그레이드해야 한다”고 강조해왔다.효성ITX 남경환 대표이사는 “이미 IT 패러다임은 클라우드 중심으로 전환하고 있다. 고객 요구에 선제적으로 대응하고 고객에 최적의 환경을 제공함으로써 차세대 클라우드 컨택센터를 미래 성장 사업으로 키워나가겠다”는 포부를 밝혔다.

2019.10.18

- 음성인식(STT) · 텍스트분석(TA) 기술 적용 상담지원서비스 제공- 실시간으로 대화내용 분석해 최적의 답변 제공, 상담 정확도 높여- 공공, 유통, 통신에 걸쳐 다양한 산업분야에 적용 확대효성ITX는 4차 산업혁명의 진전에 맞추어 자체 기술로 개발한 익스트림솔루션(xtrmSolution)을 기반으로 지능형 고객 상담센터 사업을 공격적으로 확대하고 있다. 익스트림솔루션은 인공지능(Artificial Intelligence, AI)과 음성인식(Real-Time Speech to Text, STT), 텍스트 분석(Text Analysis, TA)기술이 결합된 실시간 음성인식 상담지원 서비스로 현재 공공, 유통, 통신 등 다양한 산업분야에 걸쳐 활용되고 있다.효성ITX는 익스트림솔루션을 통해 ▲VOC(Voice of Customer), ▲어드바이저(Advisor), ▲챗봇(Chat Bot) 서비스를 고객의 니즈에 맞추어 선택 제공하고 있다. 효성ITX가 가장 먼저 선보인 익스트림VOC(xtrmVOC)는 고객센터 관리자를 위한 솔루션으로 실시간 상담 품질평가와 고객문의 유형분석 기능을 제공한다. 뿐만 아니라 음성분석을 통해 고객의 감정변화를 실시간 파악함으로써 관리자가 고객불만 및 긴급상황에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다. 후속 개발된 익스트림어드바이저(xtrmAdvisor)는 상담사를 위한 솔루션이다. 상담사는 어드바이저(Advisor)를 통해 텍스트로 변환된 고객과의 상담내용을 실시간으로 모니터에서 읽고, 키워드 분석에 기반하여 제공되는 예상답변을 확인할 수 있다.익스트림솔루션의 강점은 높은 음성인식률과 고객 맞춤형 업무분석 기능이다. 효성ITX는 20여년간 축적된 고객센터 운영 경험을 바탕으로 고객사의 상담업무에 특화된 솔루션을 개발하는데 주력한 결과 시장으로부터 상담의 정확도와 품질을 향상시켰다는 평가를 받았다. 효성ITX는 이에 그치지 않고 최근 기존 솔루션에 챗봇 엔진을 결합, 대화형 인터페이스를 통해 이미지, 동영상, 앱링크 등 다양한 유형의 정보를 함께 제공하고 있다. 이를 통해 고객의 다양한 요구에 가장 적합한 정보를 제공함으로써 지능형 컨택센터로 한층 진일보한 모습을 보여줬다.효성ITX의 남경환 대표는 “효성ITX의 익스트림솔루션은 고객에게 특화된 음성인식과 텍스트 분석을 통해 솔루션의 활용도를 높여왔다”며, 이를 통해 “향후에는 고객에게 새로운 인사이트를 제시할 수 있는 채널로서의 지능형 상담지원 시스템을 제공하겠다”고 포부를 밝혔다.

2019.09.09

▶효성ITX 임직원들이 청운보육원에 생필품을 전달하고 있다.17일, 효성ITX는 창립 22주년을 맞아 서울시 동작구에 위치한 청운보육원에서 ‘행복나눔 전달식’을 진행했다. 청운보육원은 아동의 인권보호와 안정적인 자립지원체계를 구축하기 위한 목적으로 1960년 설립된 이후 0세부터 19세까지 다양한 연령대의 아이들을 보호하고 있는 아동양육시설이다. 이 날 보육원을 방문한 효성ITX 임직원들은 아이들이 생활하는데 필요한 용품들을 전달하고, 보육원 시설을 돌아보는 시간을 가졌다.이번 행사에 참여한 권순억 상무는 “일회성 사회공헌 행사로 그치지 않고 향후에도 지속적으로 기업의 연륜에 맞는 사회적 책임을 다할 수 있도록 지역사회와의 상생방안을 찾아나갈 것”이라고 말하며, 올해 7월 청운보육원의 미취학 아동을 대상으로 테마파크 체험행사를 지원할 것을 약속했다.효성ITX는 효성그룹의 IT 전문 계열사로 1997년 설립 이후 다양한 사회공헌 활동을 전개해 왔다. 매해 겨울 굿네이버스, 지방자치단체 등과 함께 사회취약계층을 대상으로 방한복 지급 및 기부금 후원 등을 이어오고 있으며, 지난 2013년에는 장애인표준사업장 ‘행복두드리미’를 설립하여 장애인 고용에 앞장서고 있다.

2019.06.17

- 효성ITX, 20년 이상 축적된 노하우 바탕 빅데이터와 AI 기술 결합한 익스트림솔루션 론칭∙운영- 국민건강보험공단 서울센터 정기간담회 실시, 인권보호 가이드라인 확립 통해 근무 여건 개선- 민간자격증 제도 실시해 직급별 직무 교육 제공상담사의 지속가능한 근무환경 구축을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. ⓒ 효성ITX 인권보호 가이드라인 확립 등 상담사 근무 여건 개선 앞장올해로 창립 22주년을 맞은 효성ITX(대표 남경환)는 고객의 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하고 비즈니스 프로세스에 대한 솔루션을 제공하는 IT 비즈니스 솔루션 전문기업이다. 1997년 설립 이후 컨택센터 사업을 영위하며 각 기업이나 기관에서 효율적인 고객 관리를 통해 성과를 극대화할 수 있도록 전략 컨설팅을 비롯해 컨택센터 구축·운영을 위한 토탈 서비스를 제공한다. 2007년에는 업계 최초로 KOSPI에 상장했으며, 2009년에는 컨택센터 서비스 부문 KS 인증을 획득하는 등 최고 수준의 서비스를 지원한다.효성ITX는 20년 이상 축적된 노하우를 바탕으로 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 결합한 '익스트림솔루션(xtrmSolution)'을 론칭, 운영 중에 있다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스이다. 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(STT)해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(TA)하는 기술을 고객센터 콜시스템에 접목한 것으로, 상담사가 고객의 요청 사항에 신속 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다.효성ITX는 다년간의 컨택센터 운영경험과 IT역량을 바탕으로 현재 국민건강보험공단 서울고객센터를 포함 △공공 △금융 △유통 △통신 등 다양한 산업의 고객사들과 파트너십을 유지하고 있다. 국민건강보험공단 서울센터 운영에 있어 효성ITX는 선진 시스템을 통해 업무 효율과 편의성을 높이는 한편 상담사의 지속가능한 근무환경 구축을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 정기 간담회를 통해 상담원들과 정기적으로 소통하며, 업무 특성을 반영한 인권보호 가이드라인을 확립하는 등 감정노동자의 근무 여건 개선에 앞장서고 있다. 더불어 상담사의 전문성 강화를 위해 한국능률개발원과 공동 개발한 민간자격증 제도를 실시하고 직급별 직무 교육을 제공한다. 남경환 대표는 "앞으로도 국민건강보험공단과 고객센터 상담사, 나아가 고객센터를 이용하는 국민의 목소리를 겸허히 경청하고 지속적인 상담 서비스 품질과 상담사들의 근무만족도 향상을 위해 아낌없는 노력할 것"이라고 말했다. 

2019.04.23