HYOSUNG ITX

가상환경에서의 컨텍센터인 “메타워크플레이스” 출시효성ITX㈜(대표이사 남경환)는 메타버스에서 고객상담 업무를 할 수 있는 자체 개발 솔루션인 “메타워크플레이스” 을 3월 본격 출시 한다.메타워크플레이스는 효성ITX㈜의 클라우드 기반 콜 상담 솔루션인 RingCloud 에서 확장된 가상환경에서의 미래형 컨텍센터 솔루션이다.메타워크플레이스는 고객센터를 운영하는 기업들의 자체 상담시스템과도 호환 및 연동이 가능하기 때문에, 별도의 개발 없이 빠르고 안정적으로 메타버스 컨텍센터를 구축할 수 있다.최근 국내의 어려운 채용 시장 환경에서 재택/유연 근무를 선호하는 직원들 또한 많아 지면서, 고객상담센터를 운영하는 기업들은 메타워크플레이스를 통해 실제와 똑같은 업무 공간 기능을 갖춘 컨텍센터를 구축 할 수 있게 되었다.가상의 환경에 상담센터를 구축하기 때문에, 사무실 임대료 등 관리 비용 또한 현저히 절감할 수 있으며, 특히 대부분의 기업들이 재택근무 시 가장 우려하는 직원 관리와 커뮤니케이션의 부재, 회의, 보고, 직원교육 등을 가상의 아바타로 실시간으로 진행 할 수 있어 상담직원 뿐 아니라 관리자와 기업의 니즈를 모두 반영하여 설계 되었다는 것이 특징이다.메타워크플레이스는 각각의 기능별로 총 9개의 라운지 공간으로 구성 되어 있으며, 오피스, 회의실 외 다양한 행사 등을 위해 최대 400명 까지 참석이 가능한 컨퍼런스 라운지와, 실시간 화상 회의, 자료 공유, 화면 공유 등이 가능한 세미나라운지, 1:1 상담 코칭과 교육 상담을 위한 카운슬 라운지 등이 있다.이 밖에도 휴식과 엔터테인먼트 기능을 갖춘 조이라운지, 힐링라운지, 스카이라운지가 있다. 효성ITX㈜ 신사업부문 신내호 상무는 “국내 컨텍센터 업계에서는 가장 먼저 선보이게 되는 메타워크플레이스는 기존의 재택근무 솔루션의 부분적인 기능들을 All-in-one 으로 통합 제공 하는 서비스 형태로, 가상 오피스의 개념을 뛰어 넘어 직원들과의 소통과 협업, 업무 공유와 보고, 직원들의 Work & Life 의 밸런스, 고객의 만족과 임직원의 복지까지 모두를 만족 시킬 수 있는 신개념 솔루션” 이라며 “향후 서비스 확장을 위해 다양한 협력을 진행하고 있고, 나아가 글로벌 시장으로의 확대도 계획한다”고 말했다.

2023.03.29

효성ITX가 15일 연말을 맞아 소외된 이웃들을 돕기 위해 임직원들과 함께 ‘다시 溫(온) 연탄 나눔’ 행사를 진행했다.효성ITX 임직원으로 구성된 ‘나눔봉사단’은 이번 행사를 통해 영등포 내 쪽방촌에 거주하고 있는 저소득 가구에게 연탄 2,000장과 난방유 2,000L를 전달하였다. 많은 눈이 내리는 가운데 행사에 참여한 직원들은 인간 릴레이를 통해 연탄을 개별 가정을 위한 연탄창고로 나르고, 리어카를 끌어 난방유를 운반하는 등 구슬땀을 흘렸다.효성ITX 관계자는 “나날이 떨어지는 기온 속에서 힘드신 나날을 보내는 소외된 이웃에게 조금이나마 위안과 도움이 될 수 있었다는 점에서 기쁘다”며 “향후에도 소외된 위한 다양한 사회공헌 활동을 지속적으로 펼쳐 기업의 사회적 책임을 다할 것"이라고 말했다.

2022.12.16

(사진 설명 : 효성ITX 권순억 기획인사부문장(좌)이 주영준 산업정책실장(우)으로부터 장관 표창을 수여받고 있다)효성의 IT 계열회사인 효성ITX는 7일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 ‘2022 지속가능경영유공 정부 포상’에서 산업통상자원부 장관 표창을 수상했다. 산업통상자원부가 주최하고, 한국생산성본부가 주관하는 이번 지속가능경영유공은 환경(E), 사회적 책임(S), 건전한 지배구조(G) 등 ESG 경영을 추진한 국내 기업 및 유공자에 대한 포상이다. 효성ITX는 ▲지속가능한 생산성 향상, ▲건전한 기업지배구조 구축, ▲차별 없는 좋은 일터 만들기, ▲적극적인 사회공헌 활동 전개 등에 대해 공적을 인정받아 최종 선정되었다. 효성ITX 관계자는 “향후 적극적인 지속가능경영 체계 구축 및 이행을 통해 기업의 사회적 책임을 다하겠다”고 말했다. 

2022.12.09

- 효성ITX 음성 인식 기술에 AI챗봇 엔진을 결합한 컨택센터 솔루션 상품화- 가상상담사(음성봇) 솔루션으로 상담 효율 및 품질 제고 기대 (좌) 남경환 효성ITX 대표이사, (우) 류창성 한솔인티큐브 대표이사  효성의 IT 계열회사인 효성ITX가 인공지능컨택센터(AICC) 시장에서의 경쟁력 강화를 위해 한솔인티큐브와 손을 잡고 가상상담사 솔루션 사업에 나선다. 효성ITX는 9일 오후 서울시 영등포구 본사에서 한솔인티큐브와 가상상담사 솔루션의 개발 및 상품화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 이번 업무협약을 통해 효성ITX는 음성인식(Speech-to-Text, STT) 및 텍스트 분석(Text Analysis, TA) 기술을, 한솔인티큐브는 인공지능(AI) 엔진, VG(Voice Gateway), 콜(Call) 인프라 연동 기술 등을 제공할 예정이다. 가상상담사 솔루션은 높은 음성인식률을 바탕으로 고객 문의 전화의 상당수를 차지하는 단순하고 반복적인 문의사항을 신속 정확히 처리해준다. 이를 통해 상담원은 보다 전문적이고 개인화된 상담에 집중할 수 있어 상담의 효율성과 품질 모두를 개선시킬 수 있을 것으로 기대된다. 고객센터 이용자 입장에서는 ARS의 길고 복잡한 안내를 듣거나, 상담원 연결을 기다리지 않더라도 문의 내용을 음성으로 즉시 접수함으로써 통화 시간을 줄일 수 있다. 또한 간단한 문의는 셀프(Self) 처리가 가능하여, 상담원과의 직접 연결을 원하지 않는 MZ 세대의 이용 편의를 제고할 수 있을 것으로 기대된다. 앞서 효성ITX는 실시간 음성인식(Real Time STT)과 텍스트 분석(TA) 기술을 바탕으로 상담 업무를 지원하는 ‘xtrmSolution(익스트림솔루션)’을 선보인 바 있다. xtrmSolution은 높은 음성인식률과 고객맞춤형 업무 분석 기능을 바탕으로 상황별 상담 정보를 상담원에게 자동으로 추천하고, 고객 감정과 상담 품질을 실시간으로 분석하는 지능형 컨택센터 솔루션이다. 기존 xtrmSolution에 한솔인티큐브와 공동으로 추진하는 가상상담사 솔루션을 더하여 향후 상담 환경을 한층 더 개선시킬 수 있을 것으로 기대된다. 이번 공동 사업 추진에 대해 남경환 효성ITX 대표는 “상담 데이터를 바탕으로 효성ITX가 다년간 축적한 음성인식 및 텍스트 분석 기술에 한솔인티큐브의 AI 엔진을 결합하여 가상상담 서비스를 제공함으로써 고객에게 더 큰 부가가치를 전할 수 있을 것으로 기대된다”며, “AI 컨택센터 비즈니스 플랫폼을 더욱 고도화 하여 선도기업으로써의 이미지를 공고히 해 나갈 계획”이라고 말했다.

2022.08.10

- 영등포구청ㆍ영등포구사회복지협의회와 함께 지역사회 나눔 행사 개최- 800만원 상당 식사 및 물품 기부(사진 설명)효성ITX 관계자들과 구 관계자들이 저소득 취약가구 어르신들께 여름 보양식을 전달하고 기념촬영을 하고 있다.효성ITX는 19일 영등포구 및 영등포구사회복지협의회와 협력하여 무더위에 지친 영등포구 저소득 노인들을 대상으로 나눔 행사를 진행했다고 밝혔다.효성ITX는와 두 기관이 협력하여 개최한 행사는 영등포구 대림동 소재 식당에서 약 60여명의 노인들을 초청하여 진행되었다. 행사 기간 동안 저소득 어르신들께 무더위를 이겨내실 수 있는 든든한 보양식을 제공하고, 시원한 여름을 날 수 있도록 홑겹 이불을 1채씩 전달하는 등 나눔의 시간을 가졌다.효성ITX 관계자는 “최근 임직원들이 모두 동참한 걷기 기부 챌린지 달성에 따라 이번 행사를 진행하게 되었다”며, “앞으로도 회사와 임직원 모두 힘을 합쳐 지역사회에 도움이 될 수 있는 다양한 방법들을 모색하겠다”고 말했다.

2022.07.19

- 16일 ‘프랜차이즈 매장 토탈 솔루션 구축 사업을 위한 MOU’ 체결- 다양한 디스플레이 시스템 구축 경험과 차별화된 IT 솔루션으로 시너지 기대(좌) 이상준 KG ICT 대표이사, (우) 남경환 효성ITX 대표이사효성ITX는 16일 서울시 중구에 위치한 KG타워에서 KG ICT와 ‘프랜차이즈 매장 토탈 솔루션 구축 사업을 위한 MOU’를 체결했다고 밝혔다.양사는 프랜차이즈 및 리테일 매장의 CCTV, POS, 결제 대행, 보안시스템, 메뉴보드, 키오스크 등을 통합 관리하는 토탈 솔루션을 공급함으로써, 관리자가 효율적으로 매장을 운영 관리 할 수 있도록 지원할 계획이다. 이번 협약으로 효성ITX는 디지털 사이니지 운영 솔루션과 시스템을 공급하고, KG ICT는 매장 분석 솔루션 구축과 마케팅을 담당하게 된다.효성ITX는 2004년 디스플레이 솔루션 사업에 진출한 이래 디지털 사이니지, 프로젝터, LED 전광판 등 다양한 디스플레이 시스템을 공급하며 자체적인 기술력과 운영 노하우를 구축해왔다. 디스플레이 제어와 콘텐츠 송출이 가능한 사이니지 솔루션 ‘익스트림캐스트(xtrmCAST)’와 신속한 유지보수 서비스를 바탕으로 차별화된 서비스를 선보이고 있다.KG ICT 또한 KG 그룹의 IT 계열사로, 모회사가 운영하고 있는 다수의 프랜차이즈 비즈니스에 대해 높은 이해도를 보유하고 있어 향후 사업 추진에 시너지 효과가 기대된다.남경환 효성ITX 대표이사는 “양사간 협력을 통해 향후 프랜차이즈 시장에서 다양한 사업기회를 창출할 것으로 기대된다”며 “토탈 솔루션 제공을 통해 고객의 비즈니스 가치를 제고할 수 있도록 적극 지원할 예정”이라고 말했다.

2022.02.17

효성ITX가 29일 ‘제 12회 스마트앱어워드’ 시상식에서 건설/인테리어 분야에서 대상을 수상했다.‘스마트앱어워드’는 (사)한국인터넷전문가협회에서 주최하는 국내 최대 앱 어워드 행사이다. 효성ITX는 국내를 대표하는 인터넷 전문가 3,800명으로 구성된 스마트앱어워드 평가위원단에게 ‘스마트 해링턴’ 앱의 UI디자인, 기술, 콘텐츠 등에서 혁신성과 우수성을 평가 받아 대상을 수상하였다.‘스마트 해링턴’ 앱은 홈 IoT 플랫폼 기술을 기반으로 해링턴플레이스 입주자들이 조명, 난방 등을 시간대 및 요일 별로 예약 제어할 수 있도록 지원한다. 향후 분양 시 특화 서비스를 확장하여 제어 및 연계 서비스를 강화할 예정이다.시상식에 참가한 효성ITX 관계자는 “심화되고 있는 분양 경쟁 속에서 특화 서비스 발굴을 통해 지속적으로 차별화된 스마트 홈 서비스를 제공하겠다고”며, “전략형 스마트 홈 IoT 플랫폼을 적극 활용할 계획”이라고 말했다.

2021.12.29

(사진 설명) (좌)효성ITX 권순억 상무, (우) 영등포구사회복지협의회 박래찬 사무국장효성의 IT 계열사인 효성ITX가 연말을 맞아 영등포구사회복지협의회가 운영하는 ‘영원마켓’에 따뜻한 나눔을 전했다. 매년 다양한 행사를 통해 지역사회와 사회적 취약계층을 지원하고 있는 효성ITX는 이번 기탁 행사를 통해 식료품과 생필품을 전달하며 또 한번 나눔의 손길을 전했다.‘영원마켓’은 경제적 어려움이 있는 영등포 구민 누구나 3만원 상당의 생필품을 가져갈 수 있는 영등포구청의 푸드마켓이다. 효성ITX의 기탁품은 영등포구민에게 무상으로 제공될 예정이다.

2021.12.23

효성ITX의 자회사형 장애인 표준사업장인 행복두드리미가 고용노동부와 한국장애인고용공단이 지정하는 ‘2021년도 장애인고용 우수사업주’로 선정되었다.행복두드리미는 효성ITX가 안전하고 지속적인 장애인 일자리 창출을 위해 2013년에 설립한 자회사형 장애인 표준사업장으로, 지적·신체적 장애를 갖고 있는 경·중증 장애인을 정규직으로 고용하여 사내 및 업무 지원 서비스를 제공하고 있다.행복두드리미는 청각, 시각 및 발달 장애 근로자와 함께 사내 카페 및 매점 운영, 네일아트, 업무 지원 등의 서비스를 제공하고 있으며, 일자리 확대를 위해 새로운 서비스 및 업무를 지속적으로 발굴하고 있다. 그 결과, 최초 2개소에서 시작했던 사업은 현재 8개소로 확대되었으며, 80명의 장애인 근로자가 함께 근무하고 있다.효성ITX와 행복두드리미는 궁극적으로 장애인의 고용 창출을 통한 자립을 지원하고자, 한국장애인고용공단과의 MOU를 맺고 체계적으로 사업을 준비해 왔다. 이에 일차적인 일자리 제공에 국한하지 않고, 1:1 심리 상담 및 보호자와의 전화 면담을 정기적으로 시행하여 장애인들의 심리적, 사회적 자립을 지원할 뿐만 아니라, 근무 경력별 직무교육을 통해 신규 입사자의 적응을 지원하고, 경력 관리 및 승진 기회를 제공하고 있다.남경환 대표이사는 “2017년에 이어 2021년에 다시 한번 장애인고용 우수사업주로 선정되어 영광스러운 한편 더 큰 사회적 책임을 느낀다”며 “향후에도 지속적으로 장애인 일자리 확대와 안정적인 근무환경 제공을 위해 노력할 것”이라고 말했다.

2021.11.16

효성ITX가 위탁운영 중에 있는 한국재정정보원 국고보조금통합관리시스템(이하 ‘e나라도움’) 사용자지원센터가 콜센터 서비스 표준인 ‘KS S 1006’ 인증을 취득했다.효성ITX가 취득한 ‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 △품질경영 관리, △운영 체계, △인적자원 관리, △시설·장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다.이번 e나라도움 상담센터의 인증 심사는 코로나 팬데믹 기간 중 진행되었음에도 효성ITX와 한국재정정보원간 긴밀한 협력을 통해 국가표준의 모든 지표에 적합 판정을 받았다는 면에서 더욱 의미가 크다.효성ITX와 한국재정정보원은 지난 해 코로나19 확산 이후 e나라도움 상담센터의 안정적인 운영 및 높은 수준의 서비스 품질 제공을 위해 철저한 방역을 실시하는 것은 물론, 클라우드 기반 재택근무 솔루션(Cloud Contact Center Solution)을 도입하고, 상담센터를 이원화하여 분산 운영하는 등 적극적인 노력을 기울였다.이에 한국재정정보원 박용주 원장은 “KS인증 획득을 계기로 e나라도움 사용자들이 체계적이고 표준화된 상담 서비스를 제공받고 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있게 되었다”고 밝혔다.효성ITX 남경환 대표이사는 “효성ITX의 운영노하우와 기술력으로 향후에도 고객요구에 선제적으로 대응하여, 발전을 거듭하는 고객센터를 운영해 나가겠다’며 앞으로의 포부를 전했다.

2021.11.09