HYOSUNG ITX

- 음성인식기술, 빅데이터 텍스트 분석 기술 등 탑재한 솔루션 개발- 고객과의 음성대화 자동 기록은 물론 고객 유형 및 감정흐름 파악… 효성ITX와 기존 사업과 시너지 효과 기대- 효성그룹 조현준 회장 , “향후 가상도우미 등 인공지능 기반 사업 확대해 시장 개척해 나갈 계획”효성의 IT 전문 계열사인 효성ITX가 고객의 상담 내용으로부터 빅데이터를 분석 및 관리해주는 새로운 인공지능 솔루션인‘익스트림VOC(xtrm Voice of Consumer)’를 선보였다고 7일 밝혔다.익스트림VOC는 콜센터 상담사와 고객과의 음성 대화를 문자로 자동 변환하고, 빅데이터 기술을 활용해 고객을 유형별로 나누고 고객 문의내용의 이슈나 키워드를 실시간으로 분석할 수 있는 새로운 툴이다.기존에는 빅데이터 음성 녹음 파일을 분석하기 위해 일부 데이터만을 선별해 활용해왔기 때문에 정확도가 떨어지고 포괄적인 분석이 부족하다는 문제점이 있었다.익스트림 VOC는 음성 인식 기술 엔진(STT; Speech To Text)과 텍스트 분석(TA; Text Analytics) 엔진을 탑재해 고객 상담 내용을 콘텐츠와 감성으로 구조화하고, 연관 키워드, 이슈 등을 도출해 객관적인 분석이 가능하도록 도와준다. 고객의 불만 사항이 발생했을 때에는 조기 경보 기능도 제공한다.특히, 음성 기술 엔진에는 스스로 언어와 문장을 학습하는 기계 학습(Machine Learning) 기술을 적용해 타사 제품에 비해 의미파악 및 분석의 정확도를 획기적으로 높일 수 있는 장점이 있다.효성ITX는 익스트림VOC가 일반기업을 비롯해 고객과의 접점을 늘려나가고 있는 정부기관, 고객센터 등에 활발하게 적용될 경우 사업 시너지를 크게 낼 수 있는 서비스가 될 것으로 예상하고 있다.향후에는 고객 데이터를 수집 분석해 답변을 제공하는 챗봇(Chat-bot) 등 인공지능 기반의 개인 맞춤형 상담 서비스인 VA(Virtual Assitant) 시장으로 고도화할 것으로 기대하고 있다.효성 조현준 회장은  “콜센터 산업이 앞으로 수동적인 고객 응대에서 인공지능 등 IT기술의 접목으로‘지능화된 가상 비서’의 역할로 발전할 것”이라며 “효성ITX는 콜센터의 오랜 운영 노하우와 IT 연구개발 역량을 기반으로 시장 개척에 적극 나서 2017년 빅데이터 및 인공지능 기반 서비스 전문 기업의 원년을 만들어 나갈 것”이라며 강한 의지를 밝혔다.콜센터 산업은 지난 2015년 기준으로 국내에서만 연간 4조원의 시장 규모를 갖고 있으며 해마다 5% 이상 성장하고 있어 빅데이터VOC 사업이 새로운 수익을 창출할 수 있는 시장으로 성장할 것으로 예측되고 있다.한편, 효성ITX는 지난 20여년간 공공, 금융, 유통 등 다양한 분야의 컨택센터 구축 및 운영 서비스를 제공, 각 산업의 특성과 고객 니즈에 맞춰 고객 맞춤형 설계 및 서비스가 가능하다는 강점을 갖고 있다.

2016.12.07

- 2016년 12월21일, 전북도청과 ‘전라북도 스마트관광 플랫폼 구축’ MOU 체결- 군산 등 전북 14개 관광지에 기가 와이파이(wifi)와 무선 통신장비인 비콘(Beacon) 구축- 2012년 美 무선랜 업체인 브로케이드 앤 루커스 와이어리스와 손잡고 스마트 시티 등 국내 각 분야에 판매효성그룹의 IT전문 계열사인 효성ITX는 전북도청과 스마트 관광 플랫폼을 구축하는 업무 협약을 체결하고, 12월21일 전북도청 종합상황실에서 전라북도 송하진 도지사와 군산시 김양원 부시장을 비롯한 전북도청 관계자와 효성ITX 남경환 대표, ㈜효성 미래전략실 가종현 전무 등 20여명이 참석한 가운데 협약식을 진행했다고 밝혔다.스마트 관광 플랫폼 사업은 전북도 대표 관광지를 와이파이 프리(wifi free) 지역으로 만들어 관광객이 무료로 인터넷을 사용할 수 있고, 인터넷 접속 정보를 활용한 관광 정책 수립을 통해 지역 경제를 활성화하기 위한 데 목적이 있다.이번 협약을 통해 효성ITX는 군산 근대문화역사지구에 와이파이와 위치 기반 서비스를 위한 비콘(Beacon)을 구축한다. 회선 등 통신 인프라는 KT가 맡고, 전자부품연구원이 관광 정보 빅데이터 분석 툴을 개발하는 등 이번 협약에 참여하는 각 기관, 기업간 기술을 융합해 공동 사업을 추진할 계획이다. 전북 스마트 관광 플랫폼 구축 사업은 올해 군산을 시작으로 향후 전라북도의 대표 관광지 14개소로 확대되어 추진될 계획이다.효성ITX는 지난 2012년 美 무선랜 전문업체인 브로케이드 앤 루커스 와이어리스(Brocade and Ruckus Wireless)와 손잡고 스마트 스쿨(Smart School), 스마트 시티(Smart City) 등 사물인터넷(IoT) 기술이 필요한 분야에 솔루션을 공급하고 있다. 최근에는 특허 기술을 기반으로 대용량 데이터 전송이 가능하도록 와이파이 기능을 강화하고, 정확한 위치 측정이 가능하도록 비콘 기술을 결합했다.이를 통해 관광지역이나 백화점, 대형 마트 등 인구가 밀집되는 공간에서도 무선 서비스를 원활히 사용할 수 있을 뿐 아니라 고객이 사용하는 기기에서 발생되는 데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스까지 제공할 수 있게 한다는 것이 회사 관계자의 설명이다. 또 풍력이나 태양광 등 신재생에너지를 활용해 전기 통신이 닿지 않는 지역에서도 와이파이 서비스를 이용할수 있는 상품을 개발하는 등 라인업을 확대해가고 있다고 덧붙였다.남경환 대표는 “효성ITX는 그간 공공기관 및 건설 분야의 IT시스템을 구축하는 SI 사업과 사물인터넷(IoT) 서비스의 기반이 되는 클라우드 솔루션 개발 등 IT 분야의 경험 자산이 상당하다”며 “당사만의 노하우와 전사 차원의 역량을 결집해 전북 관광 IT 인프라를 성공적으로 구축함으로써 전라북도가 첨단 기술을 기반으로 복합 문화관광도시로 재탄생할 수 있도록 기여하겠다”고 밝혔다

2016.09.21

- 임직원 및 가족 40여 명 장애인 직업 재활시설 방문해 농작물 수확 및 포장- 회사서 마련한 기부금과 지원 물품도 전달하며 이웃 사랑 실천- 남경환 대표, “소외된 이웃과 지역 사회를 돕는 실질적인 활동을 중심으로 소통과 나눔 확대해 나갈 것”효성ITX(대표 남경환) 임직원 및 가족 40여명은 2016년 8월 6일 경기도 파주에 있는 장애인 직업 재활시설 `교남 어유지 동산`을 찾아 일손 돕기에 나섰다고 8일 밝혔다.이날 임직원 및 가족은 장애인 근로자들과 함께 고추, 토마토 등 농작물을 수확하고 포장하는 등의 봉사활동을 펼쳤다. 봉사활동 후에는 회사에서 마련한 기부금과 사무용 컴퓨터 등 지원 물품을 전달했다. 교남 어유지 동산은 장애인 자립 기반을 위해 직접 생산한 농산물을 판매하고, 게스트 하우스 운영을 통한 수익금으로 장애인을 지원하고 있는 곳이다.봉사활동에 자녀와 함께 참여한 박소현 부장은 “어려운 여건을 극복하고 열심히 일하는 장애인을 보며 아이가 큰 감동을 받았다”며 “다함께 농촌 문화를 즐기면서도 이웃 사랑을 몸소 실천할 수 있는 현장에 참여해 의미 있는 시간을 보낼 수 있었다”고 말했다.남경환 대표는 “앞으로도 소외된 이웃과 지역 사회를 돕는 실질적인 활동을 중심으로 소통과 나눔을 확대해가겠다”고 밝혔다.한편 효성ITX는 지난 2013년 장애인 고용 확대를 위한 법인(‘행복두드리미’)을 설립한 이래로 올해 4월에는 5호점을 개설하는 등 고용의 사각지대에 있는 중증 장애인을 정규직으로 채용하고 있다. 또 회사 차원에서 봉사단(‘나눔봉사단’)을 구성해 주변의 어려운 이웃들을 위한 지원 사업을 전개하는 등 기업의 사회적 책임을 적극 실천해 올해 초에는 장애인 고용촉진 장관상을 수상하기도 했다.

2016.08.08

효성ITX가 임직원들이 육아 부담을 덜고 업무에 집중을 할 수 있도록 사내 어린이집 ‘효성ITX 어린이집’을 20일 개원했다고 밝혔다.이날 효성ITX는 서울 영등포구 양평동 사옥에서 어린이집 개원식을 가졌다.효성ITX 어린이집은 3개의 보육실과 실내 놀이터, 미니 정원 등을 구축하고, 6명의 전문 교사진을 중심으로 연령별 특성에 맞게 영어, 미술, 악기, 댄스 등 다양한 보육 프로그램을 제공한다.게다가 전문 자격을 보유한 의무실장이 상주해 영유아의 안전과 건강 관리를 전담하고, 친환경 인테리어 자재를 사용한 시설과 전문 영양사가 구성한 유기농 식단도 제공한다.효성은 임직원 자녀를 1순위로 받지만 여유가 있을 경우 관내 주민들도 이용할 수 있도록 할 계획이다.이날 3살 아들과 함께 출근한 CDN사업팀 신성민 차장은 “아이와 함께 출퇴근할 수 있는데다 가까운 곳에 있어 안심하고 업무에 집중할 수 있게 됐다”며 “시설과 선생님의 전문성 등 환경적인 면에서도 만족스럽다”고 말했다.조현준 사장은 “사내 어린이집이 임직원이 일과 육아를 병행할 때 겪는 어려움을 해소할 수 있는 기반이 되길 바란다”며 “앞으로도 일과 가정의 양립을 위한 양육비 지원, 가족사랑 휴가 등 다양한 제도를 통해 육아 부담을 덜고 업무에 집중할 수 있도록 적극 지원할 계획”이라고 강조했다.이날 개원식에는 남경환 효성ITX 대표와 직장 보육시설 위탁 전문업체인 푸르니 보육지원재단 김보들맘 서울지국 총괄 국장과 함께 임직원 학부모 30여명이 참석했다.한편, 효성ITX는 단시간 근무제, 육아휴직 장려 정책 등을 기반으로 일하기 좋은 기업문화 조성에 힘쓴 결과 2013년 여성가족부로부터 가족친화우수기업 인증을 받았다. 최근에는 3년 연속 고용창출 우수기업 대통령상을 수상하기도 했다.

2016.05.20

효성itx가 9일 현대카드와 1064억8000만원 규모의 고객터 업무 도급계약을 맺었다고 공시했다. 이는 지난해 매출의 33.72%에 달하는 규모다. 계약기간은 지난 4월부터 오는 2018년 3월31일까지다.현대캐피탈과도 580억8000만원 규모의 같은 내용의 계약을 체결했다. 이는 전년도 매출액의 18.39% 규모다.

2016.05.09

효성ITX는 지난 2일 근로복지공단, 한국장애인고용공단과 함께 장애인 표준사업장인 '행복두드리미 5호점' 설립 및 운영에 대한 업무협약식을 가졌다고 3일 밝혔다.행복두드리미는 효성ITX가 장애인 고용확대를 위해 설립한 장애인 표준사업장이다. 중증 장애인을 커피 바리스타, 네일 아티스트 등 전문성을 기반으로 한 정규직으로 채용하고 있다. 행복두드리미 5호점은 효성ITX 사업장 밖에서는 처음으로 오는 4월 영등포 근로복지공단 남부지사 건물 내에 문을 열 계획이다. 한국장애인고용공단의 직업상담사가 상주하며 장애인들이 일터에서 겪는 고충을 직접 수렴할 예정이다.조현준 사장은 "앞으로 정부 부처를 포함한 여러 분야의 기관 및 기업과 지속적으로 협력해 신규 사업장을 계속 설립해 나갈 것"이라고 밝혔다.

2016.02.03

효성ITX는 NEC 빔프로젝터 신제품 8종을 출시했다고 19일 밝혔다. NEC의 공식 수입원인 효성ITX는 최근 서울 삼성동 코엑스에서 열린 '대한민국 교육 박람회'에서 멀티스크린(Multi Screen), 전자칠판기능 등 스마트 교육 기능이 포함된 교육용 프로젝터 8종을 선보였다.빔프로젝터 NP-UM352W는 짧은 거리에서도 대형 스크린에 깨끗하고 선명하게 투사된다. PC와 연결하지 않아도 내장된 펜 입력 도구를 이용해 판서할 수 있는 '인터랙티브 화이트 보드(전자 판서)' 기능도 갖췄다.       NP-P502HL 제품은 레이저 광원을 사용하기 때문에 최대 2만 시간까지 유지보수 없이 가동할 수 있다.제품 상세 설명 내용은 효성ITX 홈페이지( www.hyosungitx.com)에서 확인 가능하다.

2016.01.19

효성ITX는 수원시와 ‘수원시 휴먼콜센터’ 운영 협약을 맺고, 지난 1일부터 본격적으로 상담 서비스를 시작했다고 8일 밝혔다.효성ITX가 위탁 운영하게 되는 수원시 휴먼콜센터(1899-3300)는 수원시와 관련한 행정 민원, 생활 불편사항 등 각종 시청에 대한 다양한 궁금증을 해결할 수 있도록 원스탑 서비스를 제공할 계획이다.특히 ‘2016 수원화성 방문의 해’를 맞이해 수원시에 소재한 주요 관광명소나 숙박, 대중교통 등 데이터 베이스를 구축해 수원을 찾는 관광객들과 외지인들에게 다양한 정보를 일괄 제공하는 통합 채널의 역할을 수행할 계획이다.이를 위해 효성ITX는 전문성을 가진 상담사 30여명을 배치, 통화량이 많은 시기에도 90% 이상의 서비스 품질 등 콜센터 산업 표준(KS) 이상의 성과를 달성하고 상담이 완료된 이후에는 상담 만족도 조사를 시행해 대민 서비스 수준을 높이겠다는 목표다. 또 △상담사 역량 강화 프로그램 운영 △운영 효율성 제고를 위한 시스템 구축 및 프로세스 개선 △상담사 감성 힐링 프로그램 개설 등 다각도로 지원하기로 했다.효성ITX 관계자는 “단순 민원처리를 넘어 행정 업무를 지원하고 고객 편의를 높이는 서비스를 제공, 수원시정에 대한 시민들의 만족과 신뢰도를 높일 것”이라며 “효성ITX가 다양한 분야의 운영 노하우를 기반으로 지난 20여년간 시장에서 독보적인 입지를 굳건히 해온 만큼 이번 사업도 성공적으로 수행해나갈 것”이라고 밝혔다.한편, 효성ITX는 서울ㆍ고양ㆍ인천시 등 공공기관을 비롯해 금융, 유통 등 다양한 분야의 200여곳을 고객센터를 구축, 운영하고 있다.

2016.01.08

효성ITX는 강소기업 7곳과 양해각서(MOU)를 체결하고 재난 안전망 구축사업을 본격화한다고 2일 밝혔다. 효성ITX는 클라우드 기술력을 기반으로 재난안전분야 사업의 시너지 효과를 낼 수 있는 유캐스트(LTE 기지국 업체), 코어밸런스(지진감지시스템 업체), JBT(관제솔루션 업체), 왈도시스템(위성 관제업체) 등 7개 업체와 12월 말까지 기술 및 사업협력에 관한 MOU 체결을 완료할 계획이다.재난안전 분야는 각종 자연과 사회 재난에 대비하고자 첨단 정보통신기술 기반의 안전망을 구축하는 사업이다. 기상기후 변화와 온·습도, 지진 등 다양한 형태의 정보를 수집, 저장하고 분석하기 위한 융복합 IT 기술이 필요한 분야다. 정부가 추진하는 국가재난망 구축 사업과 함께 민간에서도 지진계 설치 의무화, 스마트 시티(Smart City) 등 재난안전을 위한 인프라 구축 수요가 확대되고 있어, 연간 30% 이상 성장할 것으로 예상되는 고부가 미래 사업으로 손꼽히고 있다.효성ITX는 자체 개발한 클라우드 플랫폼과 함께 IT 시스템을 통합 설계할 수 있는 SI 전문인력을 보유하고 있는 상황에서, LTE 통신망을 기반으로 하는 지진계, 위성, CCTV 관제 등 강소기업들이 보유하고 있는 다양한 솔루션과 연계할 경우, 재난 안전분야에 필요한 토탈 서비스를 일괄 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 다양한 분야에 SI 사업을 수행해온 경험을 바탕으로 무선 네트워크 장비, 보안 솔루션 등 IT 인프라 설계 역량을 토대로 향후 공공, 민간, 국방 등 다양한 분야로 진출할 수 있을 것으로 보고 있다.효성ITX 남경환 대표는 “지난 5월 노키아와 국가재난망 사업 추진을 위한 기술 협력을 체결한 데 이어 이번 전문 업체들과의 협약으로 재난안전분야에 필요한 역량을 다각도로 확보하게 됐다”며 “향후 다양한 솔루션 협력을 통해 재난안전분야 사업을 본격 확대해 나갈 것”이라고 말했다.한편, 효성ITX는 최근 유캐스트와 공동으로 국방사물인터넷(M-IoT)에 특화된 LTE 클라우드 기지국을 개발하는 데 성공해 4일까지 대전 컨벤션센터에서 개최하는 ‘2015 첨단국방산업전’에서 처음 선보일 계획이다. 첨단국방산업전은 상용 IT 기술을 국방에 확대 적용하기 위한 목적의 전시회로, 자세한 내용은 전시회 홈페이지에서 확인할 수 있다.

2015.12.02

효성ITX가 ?년층의 학자금 대출 부담과 취업난 해소를 위해 적극 나선다. 이와 관련해 효성ITX는 1일 한국장학재단과 ‘청년 일자리 제공 및 신용회복 지원’ 관련 업무 협약을 체결했다.협약에 따라 효성ITX는 학자금 대출을 받고 제때 상환하지 못해 과다 또는 부실 채무자로 분류된 청년들이 구직 활동을 원활하게 할 수 있도록 다양한 취업 기회를 제공할 방침이다. 한국장학재단도 채용된 입사자들을 대상으로 신용유의정보 등록을 해제하고, 학자금 대출 연체로 발생한 손해금(지연배상금)을 감면해준다. 또 분할상환 약정을 맺어 채무 상환 부담을 덜어준다.효성ITX 관계자는 “이번 협약으로 학자금 대출 부담으로 취업에 불이익이 생기는 구조적인 문제를 해결하는데 일조할 것"이라며 "앞으로도 청년 일자리를 확충하기 위해 공공, 민간기관과 협력해 다양하게 지원해 나가겠다"고 말했다.효성ITX는 매년 10% 이상 신규 채용을 확대하고, 다양한 근무제도를 설계해 고용을 늘리는 등 일자리 창출에 주력해오고 있다.

2015.12.01