HYOSUNG ITX

- 빅데이터 기술 활용한 xtrm VOC와 AI 기술 활용한 xtrm Advisor 선봬- 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 컨택사업 변화 선도하는 기업으로 거듭나도록 노력 지속효성ITX는 20년간 컨택센터 사업 운영의 노하우를 바탕으로 4차 산업혁명 시대에 맞춘 최신 기술을 적용한 첨단화된 솔루션을 선보이며 컨택센터 선도에 나서, 4차 산업혁명 관련 고객관리 솔루션으로 빅데이터를 활용한 '익스트림VOC(xtrmVOC)'를 선보였다. 익스트림VOC는 음성 인식 기술 엔진(STT, Speech To Text)과 텍스트 분석 엔진(TA, Text Analytics)을 탑재하고 있다. 이를 활용해 상담사와 고객과의 음성대화를 문자로 자동 변환하고, 빅데이터 분석 기술로 고객을 유형별로 분류, 문의 사항의 주제와 키워드를 실시간으로 분석할 수 있다. 또한 고객과 상담사를 모두 만족시키는 윈윈 효과를 가져온다. 상담사는 고객의 요구사항에 대한 답변을 이전보다 빠르게 찾아내 업무 효율성을 높이고 양질의 고객서비스를 제공할 수 있으며, 고객은 불만사항을 신속히 해결함으로써 서비스 만족도가 극대화될 수 있다. 익스트림VOC는 고객의 음성 상담내용을 문자로 전환해 보관하는 기능을 보유하고 있는데, 이러한 정보가 누적되면 다량의 비정형적 정보들이 집합된 정보의 보고로 거듭나게 된다. 축적된 정보는 고객 맞춤형 마케팅 수행까지 가능하게 하고, 나아가 익스트림VOC를 발전시켜 고객의 정보를 수집 분석해 답변을 제공하는 챗봇과 VA(Virtual Assistant)를 활용한 개인 맞춤형 상담 서비스로 확장될 것으로 예상된다.효성ITX가 선보인 또 다른 솔루션은 AI 기술을 접목한 '익스트림 어드바이저(xtrm Advisor)'다. 익스트림어드바이저는 컨택센터용 가상비서 솔루션으로 상담사와 고객간 대화를 분석해 상담사에게 적절한 답변 예시들을 제시한다. 상담사는 고객의 질문에 대한 답변을 일일이 찾을 필요가 없어지면서 업무 생산성을 대폭 향상하고, 고객은 최소한의 시간만을 투자해 자신이 원하는 정보를 얻어 문제해결을 할 수 있게 된다.익스트림VOC와 익스트림어드바이저는 상담사들의 업무부담을 줄여주고, 고객의 최적의 답변 제공을 통해 고객 서비스 만족도를 높일 것이다. 효성ITX는 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 컨택사업의 변화를 선도하는 기업으로 거듭나도록 노력을 지속해 나아갈 것이다.

2017.10.25

- 공공 와이파이 2.0 통해 매출 증대- 와이파이로 수집된 1,000억원 빅데이터 분석?관리 시장 열린 것빅데이터ㆍ인공지능ㆍ사물인터넷…. 4차 산업 혁명의 키워드를 사업 전 분야에 적용하고 있는 효성ITX가 문재인 정부에서 '퀀텀 점프'를 선언했다. 문 정부가 추진하는 공공 와이파이 2.0 사업을 통해 매출 규모를 키울 수 있게 된 것이다.남경환 효성ITX대표는 "전 정부의 공공와이파이 1.0이 전통시장, 복지시설이 주요 대상지역이었다면 2.0은 도심, 관광지, 도로와 같은 인구 밀집지역에서도 공짜로 와이파이를 쓸 수 있도록 하는 것이 핵심"이라며 "와이파이 장비를 보급하고 거기서 수집된 빅데이터를 분석ㆍ관리하는 효성ITX에 1000억원의 시장이 열린 것"이라고 말했다.효성 ITX는 연구개발(R&D)에 공격적인 투자를 한다. 빅테이터로 분류되는 콜센터 상담 내용을 분석ㆍ관리해주는 인공지능 솔루션 '익스트림VOC'이 대표적이다.  남 대표는 "우리 콜센터 인공지능 솔루션은 국내외 모두 통틀어도 경쟁자가 없을 정도로 독보적인 존재"라며 향후 유통, 금융, 공공 영역 회사에 새로운 마케팅 방향을 제시해 줄 것이라고 자신했다. - 주력 사업 중 하나인 콜센터 분야에는 인공지능을 도입했다. 업무 효율성이 얼마나 높아졌나▲예를 들어 콜 센터 상담 고객이 화가난 채 부산 사투리로 이야기해도, 그 의미를 다 알아듣고 그것을 문자화해 데이터로 쌓을 수 있다. 고객의 목소리 톤을 분석해 분노, 비아냥, 안타까움과 같은 감정도 읽을 수 있다. 고객이 말하는 단어를 분석해 블랙컨슈머가 될 가능성이 높다는 것까지 알아낼 정도다. 유통, 금융, 공공 영역을 중심으로 매일 수십만 건의 상담이 이뤄지고 있다. 여기서 고객들의 목소리를 제대로 읽어내면 상업적 인사이트를 추출할 수 있다. 이걸 가능하게 한게 우리가 개발한 인공지능 솔루션인 '익스트림VOC'다.고객과 상담한 내용이 음성 인식 기술을 통해 실시간으로 텍스트로 바뀌어서 저장되면 텍스트 분석 엔진은 문장의 의미를 파악한다. 최근에 생리대 유해물질에 관한 전화가 많이 오는데 이럴 경우 어떻게 응대해야 한다는 내용이 자동으로 상담원이 보는 모니터에 뜬다. 지난해부터 이미 홈쇼핑과 같은 주요 유통업체에서 적용되고 있다. - 인공지능은 이미 많은 업체가 개발했지만 '우리에겐 경쟁상대가 없다'는 소신을 갖고 있는데  ▲ IBM이 개발한 인공지능 왓슨과 비교해보자. 왓슨은 언어 인지력이 탁월하지만 한국어 인식에는 약점이 있다. 외국의 다른 IT회사들도 마찬가지다. 글로벌 업체들은 언어 인식 능력을 키우기가 애초부터 힘들다. 진입장벽이 높은 것이다. 국내 시스템통합(SI) 업체들은 우리처럼 오랫동안 쌓아온 콜센터 데이터가 없다. 2001년 인수한 텔레서비스라는 회사가 우리 전신인데 지금까지 20년에 걸친 음성데이터를 확보하고 있다. 우리의 인공지능은 이미 이 방대한 데이터들을 딥 러닝 한 상태다.  - 조현준 회장도 효성ITX를 통해 그룹 주력 사업들이 정보통신기술(ICT)을 적용해야 한다고 했는데 그룹과 연관된 사업 분야도 있나 ▲ 중공업 부문이 생산하는 변압기에 빅데이터 기술을 적용하고 있다. 발전소에서 생산된 전기는 변압기가 있는 변전소를 거쳐 공장이나 가정으로 전달된다. 이 때 변전소에서 이상신호를 보내면 우리가 개발한 '빅데이터 기반 변전소 자산관리솔루션(AHMS)'이 이를 감지하고 점검하도록 한다. 변압기 고장을 사전에 방지하는 효과를 거둘 수 있다.평소에 변전소에서 뿜어내는 데이터들이 축적되면 'A라는 이상 신호가 왔을 때 B라는 고장이 날 확률이 높다'는 식으로 분석할 수 있다. 이 시스템을 도입하면 설비 고장률을 80% 가량 줄이고, 갑작스러운 정전에 따른 조업 손실이나 위험 부담금을 30% 이상 줄일 수 있다.올해 2월 SK에너지 울산공장에서 가장 먼저 도입했다. SK에어가스에도 솔루션을 판매했다. 고객만족도가 높다. 지금까지는 민간기업을 중심으로 공급했는데 앞으로는 공공부문 시장까지 넓혀 나갈 계획이다. 11월 광주에서 열리는 한전 빛가람 국제 전력기술 엑스포 에서는 효성 변전기 사업과 AHMS 솔루션이 함께 참가해 해외 시장 공략에도 나설 것이다.- 문재인 정부의 와이파이 2.0 정책에 큰 기대를 하고 있다. 효성 ITX가 얻을 수 있는 기회는 　  ▲ 와이파이 사업을 하려면 AP(액세스포인트ㆍ접속장치) 장비가 필요하다. 국내 시장 규모는 1000억원으로 추산된다. 이미 문재인 정부가 와이파이 AP 장비 발주를 시작했다. 우리는 미국 실리콘밸리의 루커스 네트웍스에서 생산한 AP장비를 들여와 국내 시장에서 총판하고 있다.장비 뿐 아니라 데이터 분석, 저장 사업까지 문 정부의 공공 와이파이 2.0 정책과 관련이 깊다. 우리가 정부에 와이파이 장비를 판매하면 정부는 그 와이파이로 이용자들의 정보를 수집하게 된다. 공공 와이파이 2.0 정책으로 스마트 관광지가 생길 수 있다. 예를 들어 전주 한옥마을이 스마트 관광지가 된다고 가정해보자. 와이파이를 얼마든지 무료로 쓸 수 있는 환경이 되면 관광객들의 성별, 연령대, 동선까지 모든 정보가 모인다.  이 빅데이터를 우리에게 맡기면 분석해 유용한 정보로 가공할 수 있다. 전주에서 관광객 투어버스를 운영하고 싶은 사람에게 맞춤형 정보로 가공되는 것이다. 우리는 데이터센터도 갖고 있어서 빅데이터를 대신 저장하고 관리까지 해준다. 문재인 정부의 공공와이파이 2.0 정책에 꼭 필요한 솔루션들을 모두 갖춘 셈이다. - '일가정 양립', '가족친화', '남녀고용평등' 기업으로 정부로부터 많은 상을 받았다. 비결은 ▲ 원래 주요 사업이 콜센터여서 비정규직이 많았다. 그런데 내가 이 회사를 맡은 다음 전화 상담원들을 100% 정규직으로 전환했다. 여성 직원 비율이 높아서 일하기 좋은 직장을 만들기 위해 배려를 하려고 노력했다. 감정노동자들인 만큼 심리상담센터를 마련해 직원들을 케어하고 있는데 인기가 좋다. 안마서비스와 종합병원 수간호사 출신 담당자가 상주하는 의무실도 만들었다. 여성직원들이 많아 스트레스를 풀어주려고 회사 14층에 네일아트를 저렴하게 받을수 있는 공간도 마련했다.  경력이 단절된 기혼 여성 사원들을 위해 자신들의 원하는 만큼 짧은 시간만이라도 근무하게 해주려고 근무 시간까지 새로 설계했다. 이렇게 일해도 회사가 제공하는 복지는 다 받을수 있다. 나이가 많고 아이가 있고 몸이 불편해도 일할 수 있어야 한다는 게 효성ITX의 고용 방침이다.

2017.09.18

- 엔드포인트 규모 상관없이 15초 이내 보호, 통제 및 가시화 기능 갖춰- 효성ITX, 제11회 ISEC 2017 참가해 태니엄 등의 보안 솔루션을 소개 지난 5월 150여 개 국가 약 20만대의 컴퓨터에 랜섬웨어가 피해를 일으킨 가운데 랜섬웨어에 수십 초 이내 대응하고 몇 시간 안에 문제를 해결하는 솔루션이 있다.효성ITX의 EDR(Endpoint Detection and Response) 분야 솔루션 ‘태니엄(Tanium)’은 기업의 엔드포인트 규모에 상관없이 15초 이내로 보호, 통제 및 가시화할 수 있는 기능을 갖췄다.태니엄의 아키텍처는 엔드포인트-엔드포인트, 엔드포인트-서버 간의 커뮤니케이션을 링형으로 구성해 대부분 기업에서 사용하는 전통적인 허브-스포크 방식에서 발생하는 속도, 확장성, 유연성 등의 문제를 해결한다. 이를 통해 데스크톱, 서버, POS 등 다양한 엔드포인트의 현황(H/W, 애플리케이션, 파일명, 레지스트리, OS정보, 네트워크, 관리·미관리 자산 목록 등)을 단 15초 만에 가시화해 즉각적인 대응을 가능하게 한다.랜섬웨어와 같이 감염된 엔드포인트가 확인돼 포렌식 수행 시 보안 담당자는 릴레이 서버로부터 수집된 과거의 엔드포인트 정보로 대응하는 것이 아니라 현재 상태 정보를 기반으로 대응한다. 뿐만 아니라 어떤 경로로 들어왔는지, 어떤 파일을 실행시켰는지 등을 신속히 확인하고 포렌식을 즉시 전사로 확대함으로써 추가 피해를 빠르게 차단할 수 있다. 한편 효성ITX는 9월 5~6일 양일간 코엑스 그랜드볼룸에서 정부·공공기관 및 기업의 정보보호최고책임자(CISO), 정보보호담당자, 개인정보보호최고책임자(CPO), 개인정보처리자 등 6000여 명을 대상으로 개최되는 제11회 국제 사이버 시큐리티 콘퍼런스 ISEC 2017에 참가해 태니엄 등의 보안 솔루션을 소개하기도 했다.

2017.08.07

- 선진 가족친화 제도를 안착시킨 공로로 ‘2016 가족친화 인증’도 함께 획득- 출산?육아휴직 매년300여명 이상 이용, 여성간부 80%이상 등 양성평등 시스템 마련- 남경환 대표, “가족 친화경영 지속해 회사와 함께 동반성장하는 모범 기업 될 것”효성의 IT전문 계열사인 효성ITX가 2016년 12월 20일 대한상공회의소에서 열린 ‘2016 일•가정 양립 우수기업 유공 포상식’에서 여성가족부 장관상을 수상했다.효성ITX는 ‘일?가정의 조화로운 양립을 통한 균형 성장’을 경영 목표로 정해 가족친화 제도를 안착시킨 공로를 인정받아 여성인력 관리 우수 일터 분야에서 장관상의 영예를 안았다. 또 이날 행사에서 가족친화 기업문화를 선도하는 우수기업에 수여하는 ‘가족친화 인증’도 함께 수여했다.효성ITX는 출산 휴가와 육아 휴직을 포함해 최장 1년 3개월간 사용할 수 있는 기업 문화를 확립해 경력 단절을 막고, 휴직 종료 이후에는 100% 원직으로 복귀할 수 있도록 보장하고 있다. 인사평가에 있어서도 출산?육아 휴직으로 인한 불이익이나 팀 내 갈등 없도록 인사 시스템을 마련해 두고 있다.이와 함께 임산?출산 직원을 위한 전용 휴게실과 의무실을 만들고, 단시간 근무, 시차 출퇴근 등 다양한 근무 제도와 사내 어린이집 운영, 학자금 지원 등 복지혜택도 늘려나가고 있다.  또한, 각 분야의 여성 전문가로 성장할 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 운영하고, 직원 가족들이 의료, 문화, 금융, 여가 등 생활 복지 혜택을 함께 받을 수 있도록 한 점도 좋은 평가를 받았다.효성ITX는 임신?출산 휴가를 이용하는 직원들이 매년 300여명에 달하고, 관리자의 80% 이상을 여성 직원이 차지할 만큼 성공적인 가족 친화 경영을 통해 여성 인재 육성이 활발하게 이루어지고 있다.남경환 효성ITX 대표는 “효성ITX는 직원들에게 복지 혜택뿐만 아니라, 각 분야에 중간직급 여성 인력을 고루 배치해 직접 의사결정권을 갖고 경영에 참여할 수 있는 기회를 다양하게 마련하는 등 실질적인 인사 정책에 중점을 두고 있다”며 “앞으로도 여성 인재가 자신의 가치를 높여 사회에 기여할 수 있도록 가족친화경영을 지속해 직원과 회사가 동반 성장하는 모범적인 기업이 되겠다”라고 말했다.한편, 이번 포상식에서는 ▲아이 키우기 좋은 일터 ▲여성인력 관리 우수 일터 ▲일•가정 양립을 위한 조직문화 혁신 일터 등의 분야에서 유연 근무, 출산?육아 휴직 보장, 직장 어린이집 운영 등 종합적인 지표를 바탕으로 우수한 성과를 거둔 모범기업 29개사가 선정됐다.

2016.12.20

- 2016년 12월 13일, Cyber Security Summit 2016 에서 태니엄(Tanium) 선보여- 차세대 엔드포인트(End-point) 보안을 위한 기술을 주제로 세션 진행- 공공기관에서 태니엄 도입하는 등 고객관심 증대- 효성 조현준 회장, “내년 공공기관?기업들의 보안 투자 집중 기대 돼… 효성ITX 사업 역량과 태니엄 기술력을 기반으로 다양한 고객 확보할 것”효성의 IT 전문 계열사 효성ITX가 13일부터 서울 삼성동 코엑스(COEX) 인터컨티넨탈 호텔에서 열리는 사이버 시큐리티 서미트(Cyber Security Summit 2016)에 참여해 차세대 보안 솔루션인 ‘태니엄(Tanium)’을 소개하고, 차세대 엔드포인트(End-Point) 보안을 주제로 세션을 진행한다고 12일 밝혔다.태니엄은 15초 이내에 전체 시스템의 보안 상태를 파악할 수 있고, 서버 1대로 수십만대의 PC 보안이 가능해 비용을 획기적으로 절감할 수 있는 새로운 보안 솔루션이다.효성ITX는 태니엄과 국내 판매에 대한 계약을 체결하고, 현재 공공기관 및 금융권을 중심으로 프로젝트를 진행 중이다. 효성ITX 관계자는 “태니엄 솔루션을 도입하면 시스템에서 일어나는 모든 정보를 실시간으로 파악할 수 있고, 고객의 시스템 규모가 커지더라도 15초 이내에 결과를 볼 수 있기 때문에 보안 리스크를 크게 감소시킨다”며 “고객의 관심이 늘어나면서 최근 국내 공공기관에서 도입하는 등 가시적인 성과를 보이고 있다”고 덧붙였다.효성 조현준 회장은 “지난해 정보보호산업진흥법이 시행되고, 정보보호 공시제도 등 정보보호산업 진흥계획에 따라 내년에는 공공기관과 기업들의 정보보호에 대한 집중적인 투자가 기대된다”며 “효성ITX는 그동안 축적해 온 SI(System Integration) 및 SM(System Maintenance) 사업 역량을 기반으로 태니엄과의 기술 협력을 통해 다양한 분야의 고객을 확보해가겠다”라고 말했다.한편, 태니엄社는 2007년 제품 개발업체로 시작해 전 세계의 기업과 정부기관에 태니엄 솔루션을 적용해 왔다. 미국 실리콘밸리의 유망 스타트업으로 부상하며 매년 200% 성장률을 기록하고 있다. 내년에는 나스닥 상장(IPO)에 나설 계획이라는 소식이 전해지면서 국내외로 주목 받고 있다.

2016.12.12

- 효성ITX, 美 스타트업 1위 태니엄社와 제휴 맺고 SI사업 추진- 태니엄 솔루션, 15초 내에 기업 IT시스템 내 위험요소를 탐지 및 조치- 보안 공격 다양화에 따른 한층 강화된 관리 필요한 상황에서 최적화된 솔루션- 조현준 사장, “효성ITX가 축적해온 사업역량에 태니엄 기술 더해 고객에게 최적화된 IT솔루션 제공할 계획” 효성의 IT 전문 계열사 효성ITX는 2016년 8월 30일부터 서울 삼성동 코엑스(COEX)에서 열리는 제 10회 국제 사이버 시큐리티 컨퍼런스(ISEC 2016)에 참여해 차세대 보안 솔루션인 ‘태니엄(Tanium)’을 국내에 처음으로 선보였다.효성ITX는 미국 포브스가 선정한 보안 스타트업 1위 기업인 태니엄(Tanium Inc.)과 지난해 11월 국내 보안 솔루션 판매 및 SI 사업 추진을 위한 공식 파트너십을 체결하고 공공기관, 금융권 등 각 분야 고객을 대상으로 보안 솔루션 시스템통합(SI, System Integration) 사업을 추진하고 있다.태니엄 솔루션은 15초 이내로 사내 네트워크에 연결된 전체 자산을 탐지하고, 인가되지 않은 디바이스가 연결되었거나 애플리케이션이 설치되는 등 시스템의 변경되는 다양한 정보를 수집한 후 즉각 조치할 수 있어 보안 리스크를 감소시킬 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 지금까지의 보안 솔루션은 과거의 데이터를 기준으로 보안에 대한 공격 여부를 추적할 수밖에 없어 고객의 시스템 규모가 커질수록 속도가 급격하게 느려지고, 결국 공격이 이루어지는 시점에 해킹 등의 위협을 인지하지 못해 서비스가 중단된 이후에서야 원인을 알 수 있고 복구 작업에도 막대한 시간과 비용이 소요됐다. 반면, 태니엄은 특허받은 기술을 토대로 IT자산 규모의 확장여부와 상관없이 항상 동일한 속도와 퍼포먼스를 낼 수 있다.특히 태니엄 솔루션은 서버 1대로도 수십 만대의 IT 인프라를 관리할 수 있어 비용 측면에서도 효과적이다. 실제로 미국의 한 기업은 태니엄을 도입해 한 대의 서버로 약 80만 대의 IT자산을 관리하고 있다. 이외에도 현재 씨티은행, 뱅크오브아메리카, 월마트 등 포춘 100대 기업 중 절반 이상이 사용하고, 미 국방부를 포함한 주요 군•정보기관에서 도입하면서 태니엄은 매년 200% 이상 매출 증가를 기록하는 등 빠른 성장을 보이고 있다.효성 조현준 사장(정보통신PG장)은 “공공기관, 금융권, 유통 등 보안 사고 발생 시 막대한 피해가 발생할 수 있는 산업의 경우 항시 안정적인 컴퓨터 네트워크 운영이 필수인데 태니엄 솔루션이 차세대 IT보안을 위한 모든 요소를 갖추고 있어 기존 IT운영 및 보안 패러다임을 근본적으로 바꿀 수 있는 혁신적인 솔루션이 될 것”이라며 “효성ITX와 태니엄의 글로벌 협력 체계 아래에서 효성ITX가 그동안 축적해 온 SI(System Integration) 및 SM(System Maintenance) 사업 역량을 기반으로 기술협력 강화 등 시너지 효과를 창출, 고객에게 최적화된 IT솔루션 전략을 제공할 계획”이라고 덧붙였다.한편, ‘ISEC 2016’은 미래창조과학부, 행정자치부, 방송통신위원회가 공동 주최하고 국내외 50여개 기업의 정보보호 최고책임자(CISO)를 비롯해 보안 실무자 5,000여명이 참석하는 아시아 최대 규모의 국제 사이버 시큐리티 컨퍼런스로서, 국가와 기업의 사이버 보안 강화를 위한 정보를 공유하고 새로운 보안혁신을 위한 방안을 논의하는 자리가 될 수 있을 전망이다.

2016.12.12

- 음성인식기술, 빅데이터 텍스트 분석 기술 등 탑재한 솔루션 개발- 고객과의 음성대화 자동 기록은 물론 고객 유형 및 감정흐름 파악… 효성ITX와 기존 사업과 시너지 효과 기대- 효성그룹 조현준 회장 , “향후 가상도우미 등 인공지능 기반 사업 확대해 시장 개척해 나갈 계획”효성의 IT 전문 계열사인 효성ITX가 고객의 상담 내용으로부터 빅데이터를 분석 및 관리해주는 새로운 인공지능 솔루션인‘익스트림VOC(xtrm Voice of Consumer)’를 선보였다고 7일 밝혔다.익스트림VOC는 콜센터 상담사와 고객과의 음성 대화를 문자로 자동 변환하고, 빅데이터 기술을 활용해 고객을 유형별로 나누고 고객 문의내용의 이슈나 키워드를 실시간으로 분석할 수 있는 새로운 툴이다.기존에는 빅데이터 음성 녹음 파일을 분석하기 위해 일부 데이터만을 선별해 활용해왔기 때문에 정확도가 떨어지고 포괄적인 분석이 부족하다는 문제점이 있었다.익스트림 VOC는 음성 인식 기술 엔진(STT; Speech To Text)과 텍스트 분석(TA; Text Analytics) 엔진을 탑재해 고객 상담 내용을 콘텐츠와 감성으로 구조화하고, 연관 키워드, 이슈 등을 도출해 객관적인 분석이 가능하도록 도와준다. 고객의 불만 사항이 발생했을 때에는 조기 경보 기능도 제공한다.특히, 음성 기술 엔진에는 스스로 언어와 문장을 학습하는 기계 학습(Machine Learning) 기술을 적용해 타사 제품에 비해 의미파악 및 분석의 정확도를 획기적으로 높일 수 있는 장점이 있다.효성ITX는 익스트림VOC가 일반기업을 비롯해 고객과의 접점을 늘려나가고 있는 정부기관, 고객센터 등에 활발하게 적용될 경우 사업 시너지를 크게 낼 수 있는 서비스가 될 것으로 예상하고 있다.향후에는 고객 데이터를 수집 분석해 답변을 제공하는 챗봇(Chat-bot) 등 인공지능 기반의 개인 맞춤형 상담 서비스인 VA(Virtual Assitant) 시장으로 고도화할 것으로 기대하고 있다.효성 조현준 회장은  “콜센터 산업이 앞으로 수동적인 고객 응대에서 인공지능 등 IT기술의 접목으로‘지능화된 가상 비서’의 역할로 발전할 것”이라며 “효성ITX는 콜센터의 오랜 운영 노하우와 IT 연구개발 역량을 기반으로 시장 개척에 적극 나서 2017년 빅데이터 및 인공지능 기반 서비스 전문 기업의 원년을 만들어 나갈 것”이라며 강한 의지를 밝혔다.콜센터 산업은 지난 2015년 기준으로 국내에서만 연간 4조원의 시장 규모를 갖고 있으며 해마다 5% 이상 성장하고 있어 빅데이터VOC 사업이 새로운 수익을 창출할 수 있는 시장으로 성장할 것으로 예측되고 있다.한편, 효성ITX는 지난 20여년간 공공, 금융, 유통 등 다양한 분야의 컨택센터 구축 및 운영 서비스를 제공, 각 산업의 특성과 고객 니즈에 맞춰 고객 맞춤형 설계 및 서비스가 가능하다는 강점을 갖고 있다.

2016.12.07

- 2016년 12월21일, 전북도청과 ‘전라북도 스마트관광 플랫폼 구축’ MOU 체결- 군산 등 전북 14개 관광지에 기가 와이파이(wifi)와 무선 통신장비인 비콘(Beacon) 구축- 2012년 美 무선랜 업체인 브로케이드 앤 루커스 와이어리스와 손잡고 스마트 시티 등 국내 각 분야에 판매효성그룹의 IT전문 계열사인 효성ITX는 전북도청과 스마트 관광 플랫폼을 구축하는 업무 협약을 체결하고, 12월21일 전북도청 종합상황실에서 전라북도 송하진 도지사와 군산시 김양원 부시장을 비롯한 전북도청 관계자와 효성ITX 남경환 대표, ㈜효성 미래전략실 가종현 전무 등 20여명이 참석한 가운데 협약식을 진행했다고 밝혔다.스마트 관광 플랫폼 사업은 전북도 대표 관광지를 와이파이 프리(wifi free) 지역으로 만들어 관광객이 무료로 인터넷을 사용할 수 있고, 인터넷 접속 정보를 활용한 관광 정책 수립을 통해 지역 경제를 활성화하기 위한 데 목적이 있다.이번 협약을 통해 효성ITX는 군산 근대문화역사지구에 와이파이와 위치 기반 서비스를 위한 비콘(Beacon)을 구축한다. 회선 등 통신 인프라는 KT가 맡고, 전자부품연구원이 관광 정보 빅데이터 분석 툴을 개발하는 등 이번 협약에 참여하는 각 기관, 기업간 기술을 융합해 공동 사업을 추진할 계획이다. 전북 스마트 관광 플랫폼 구축 사업은 올해 군산을 시작으로 향후 전라북도의 대표 관광지 14개소로 확대되어 추진될 계획이다.효성ITX는 지난 2012년 美 무선랜 전문업체인 브로케이드 앤 루커스 와이어리스(Brocade and Ruckus Wireless)와 손잡고 스마트 스쿨(Smart School), 스마트 시티(Smart City) 등 사물인터넷(IoT) 기술이 필요한 분야에 솔루션을 공급하고 있다. 최근에는 특허 기술을 기반으로 대용량 데이터 전송이 가능하도록 와이파이 기능을 강화하고, 정확한 위치 측정이 가능하도록 비콘 기술을 결합했다.이를 통해 관광지역이나 백화점, 대형 마트 등 인구가 밀집되는 공간에서도 무선 서비스를 원활히 사용할 수 있을 뿐 아니라 고객이 사용하는 기기에서 발생되는 데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스까지 제공할 수 있게 한다는 것이 회사 관계자의 설명이다. 또 풍력이나 태양광 등 신재생에너지를 활용해 전기 통신이 닿지 않는 지역에서도 와이파이 서비스를 이용할수 있는 상품을 개발하는 등 라인업을 확대해가고 있다고 덧붙였다.남경환 대표는 “효성ITX는 그간 공공기관 및 건설 분야의 IT시스템을 구축하는 SI 사업과 사물인터넷(IoT) 서비스의 기반이 되는 클라우드 솔루션 개발 등 IT 분야의 경험 자산이 상당하다”며 “당사만의 노하우와 전사 차원의 역량을 결집해 전북 관광 IT 인프라를 성공적으로 구축함으로써 전라북도가 첨단 기술을 기반으로 복합 문화관광도시로 재탄생할 수 있도록 기여하겠다”고 밝혔다

2016.09.21

- 임직원 및 가족 40여 명 장애인 직업 재활시설 방문해 농작물 수확 및 포장- 회사서 마련한 기부금과 지원 물품도 전달하며 이웃 사랑 실천- 남경환 대표, “소외된 이웃과 지역 사회를 돕는 실질적인 활동을 중심으로 소통과 나눔 확대해 나갈 것”효성ITX(대표 남경환) 임직원 및 가족 40여명은 2016년 8월 6일 경기도 파주에 있는 장애인 직업 재활시설 `교남 어유지 동산`을 찾아 일손 돕기에 나섰다고 8일 밝혔다.이날 임직원 및 가족은 장애인 근로자들과 함께 고추, 토마토 등 농작물을 수확하고 포장하는 등의 봉사활동을 펼쳤다. 봉사활동 후에는 회사에서 마련한 기부금과 사무용 컴퓨터 등 지원 물품을 전달했다. 교남 어유지 동산은 장애인 자립 기반을 위해 직접 생산한 농산물을 판매하고, 게스트 하우스 운영을 통한 수익금으로 장애인을 지원하고 있는 곳이다.봉사활동에 자녀와 함께 참여한 박소현 부장은 “어려운 여건을 극복하고 열심히 일하는 장애인을 보며 아이가 큰 감동을 받았다”며 “다함께 농촌 문화를 즐기면서도 이웃 사랑을 몸소 실천할 수 있는 현장에 참여해 의미 있는 시간을 보낼 수 있었다”고 말했다.남경환 대표는 “앞으로도 소외된 이웃과 지역 사회를 돕는 실질적인 활동을 중심으로 소통과 나눔을 확대해가겠다”고 밝혔다.한편 효성ITX는 지난 2013년 장애인 고용 확대를 위한 법인(‘행복두드리미’)을 설립한 이래로 올해 4월에는 5호점을 개설하는 등 고용의 사각지대에 있는 중증 장애인을 정규직으로 채용하고 있다. 또 회사 차원에서 봉사단(‘나눔봉사단’)을 구성해 주변의 어려운 이웃들을 위한 지원 사업을 전개하는 등 기업의 사회적 책임을 적극 실천해 올해 초에는 장애인 고용촉진 장관상을 수상하기도 했다.

2016.08.08

효성ITX가 임직원들이 육아 부담을 덜고 업무에 집중을 할 수 있도록 사내 어린이집 ‘효성ITX 어린이집’을 20일 개원했다고 밝혔다.이날 효성ITX는 서울 영등포구 양평동 사옥에서 어린이집 개원식을 가졌다.효성ITX 어린이집은 3개의 보육실과 실내 놀이터, 미니 정원 등을 구축하고, 6명의 전문 교사진을 중심으로 연령별 특성에 맞게 영어, 미술, 악기, 댄스 등 다양한 보육 프로그램을 제공한다.게다가 전문 자격을 보유한 의무실장이 상주해 영유아의 안전과 건강 관리를 전담하고, 친환경 인테리어 자재를 사용한 시설과 전문 영양사가 구성한 유기농 식단도 제공한다.효성은 임직원 자녀를 1순위로 받지만 여유가 있을 경우 관내 주민들도 이용할 수 있도록 할 계획이다.이날 3살 아들과 함께 출근한 CDN사업팀 신성민 차장은 “아이와 함께 출퇴근할 수 있는데다 가까운 곳에 있어 안심하고 업무에 집중할 수 있게 됐다”며 “시설과 선생님의 전문성 등 환경적인 면에서도 만족스럽다”고 말했다.조현준 사장은 “사내 어린이집이 임직원이 일과 육아를 병행할 때 겪는 어려움을 해소할 수 있는 기반이 되길 바란다”며 “앞으로도 일과 가정의 양립을 위한 양육비 지원, 가족사랑 휴가 등 다양한 제도를 통해 육아 부담을 덜고 업무에 집중할 수 있도록 적극 지원할 계획”이라고 강조했다.이날 개원식에는 남경환 효성ITX 대표와 직장 보육시설 위탁 전문업체인 푸르니 보육지원재단 김보들맘 서울지국 총괄 국장과 함께 임직원 학부모 30여명이 참석했다.한편, 효성ITX는 단시간 근무제, 육아휴직 장려 정책 등을 기반으로 일하기 좋은 기업문화 조성에 힘쓴 결과 2013년 여성가족부로부터 가족친화우수기업 인증을 받았다. 최근에는 3년 연속 고용창출 우수기업 대통령상을 수상하기도 했다.

2016.05.20