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IT Solution & Service
효성ITX,‘서비스데스크 어플리케이션’으로 IT시스템 사용 편의 제고
2023.12.28
![[크기변환]보도자료+이미지+-+복사본.jpg](/upload/webedit/202312/20231228091841_45n04pb.jpg)
- 임직원, 협력사, 대외 고객 VOC까지 결합 가능한 통합 IT 서비스데스크 선보여
- 복잡한 IT시스템 사용, 서비스데스크 어플리케이션으로 편의성 증진
- IT시스템 사용자 전용 VOC 어플리케이션으로 업무 생산성 · 효율 제고
기업의 디지털 전환이 고도화 되며 다양한 IT시스템간 결합과 연동으로 업무 시스템의 복잡성(Complexity)이 심화되고 있다. 그에 반해 다원화된 IT시스템 전반을 아우르는 매뉴얼을 만들고, 변동사항을 매번 업데이트 하기에는 상당한 공수가 들어갈 뿐 아니라, 수백 페이지에 달하는 내용을 보면서 사용자가 원하는 정보를 바로 찾기란 쉽지 않다. IT시스템이 고도화 될수록 기업 내부 직원들의 업무 혼란이 가중될 수 밖에 없는 이유이다.
효성ITX는 이러한 기업환경 변화에 맞추어 기업 내 여러 IT 시스템 사용에 있어 발생할 수 있는 직원들의 다양한 문의와 애로사항을 통합적으로 처리하는 서비스데스크 어플리케이션(이하 ‘SDA’)을 개발했다. SDA는 사내 소통 채널, 결재, 구매, 자산 및 비용 관리 등 기업활동의 다양한 업무에 구축된 IT시스템의 활용 미숙이나 사용상의 오류를 해결할 수 있도록 지원하며, 기업 내부 뿐만 아니라 외부 협력사 및 해외 각지의 IT시스템으로도 확장 가능하여 기업 전반의 업무 효율을 향상시킬 수 있도록 지원한다.
효성ITX의 SDA는 고객사 전용 KMS 솔루션을 기반으로 구축되었다. 대응 난이도가 높은 기술 상담임에도 사용자의 문의에 대해 정확하고, 일관되며, 신속한 지원이 가능한 이유이다. 또한 전화, 이메일, 채팅, 메신저, 별도 접수 시스템 등 다채널로 유입된 문의 내용을 하나의 포탈에서 관리 가능하여, 문의 내역에 대한 추적 관리나 개선점 도출 측면에서도 용이하다는 평가를 받고 있다.
효성ITX가 개발한 SDA는 올 하반기 글로벌 제조기업에 구축된 이후 2개월간의 시범운영 기간을 거쳐 이달 공식 런칭했다. 향후 다수의 IT시스템을 사용하고 있는 임직원들의 VOC를 해소하는데 활용될 예정이다. 남경환 효성ITX 대표이사는 “기업의 디지털전환은 이제 거스를 수 없는 시대의 흐름”이라며, “더욱 복잡하고 비대해지는 IT시스템 속에 고객의 업무 효율성을 높이고, 유의미한 인사이트(Insight)를 제공할 수 있는 DX 동반자가 되겠다”고 말했다.