HYOSUNG ITX

가상환경에서의 컨텍센터인 “메타워크플레이스” 출시

효성ITX㈜(대표이사 남경환)는 메타버스에서 고객상담 업무를 할 수 있는 자체 개발 솔루션인 “메타워크플레이스” 을 3월 본격 출시 한다.

메타워크플레이스는 효성ITX㈜의 클라우드 기반 콜 상담 솔루션인 RingCloud 에서 확장된 가상환경에서의 미래형 컨텍센터 솔루션이다.

메타워크플레이스는 고객센터를 운영하는 기업들의 자체 상담시스템과도 호환 및 연동이 가능하기 때문에, 별도의 개발 없이 빠르고 안정적으로 메타버스 컨텍센터를 구축할 수 있다.

최근 국내의 어려운 채용 시장 환경에서 재택/유연 근무를 선호하는 직원들 또한 많아 지면서, 고객상담센터를 운영하는 기업들은 메타워크플레이스를 통해 실제와 똑같은 업무 공간 기능을 갖춘 컨텍센터를 구축 할 수 있게 되었다.

가상의 환경에 상담센터를 구축하기 때문에, 사무실 임대료 등 관리 비용 또한 현저히 절감할 수 있으며, 특히 대부분의 기업들이 재택근무 시 가장 우려하는 직원 관리와 커뮤니케이션의 부재, 회의, 보고, 직원교육 등을 가상의 아바타로 실시간으로 진행 할 수 있어 상담직원 뿐 아니라 관리자와 기업의 니즈를 모두 반영하여 설계 되었다는 것이 특징이다.

메타워크플레이스는 각각의 기능별로 총 9개의 라운지 공간으로 구성 되어 있으며, 오피스, 회의실 외 다양한 행사 등을 위해 최대 400명 까지 참석이 가능한 컨퍼런스 라운지와, 실시간 화상 회의, 자료 공유, 화면 공유 등이 가능한 세미나라운지, 1:1 상담 코칭과 교육 상담을 위한 카운슬 라운지 등이 있다.

이 밖에도 휴식과 엔터테인먼트 기능을 갖춘 조이라운지, 힐링라운지, 스카이라운지가 있다.

효성ITX㈜ 신사업부문 신내호 상무는 “국내 컨텍센터 업계에서는 가장 먼저 선보이게 되는 메타워크플레이스는 기존의 재택근무 솔루션의 부분적인 기능들을 All-in-one 으로 통합 제공 하는 서비스 형태로, 가상 오피스의 개념을 뛰어 넘어 직원들과의 소통과 협업, 업무 공유와 보고, 직원들의 Work & Life 의 밸런스, 고객의 만족과 임직원의 복지까지 모두를 만족 시킬 수 있는 신개념 솔루션” 이라며 “향후 서비스 확장을 위해 다양한 협력을 진행하고 있고, 나아가 글로벌 시장으로의 확대도 계획한다”고 말했다.