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효성ITX 운영, 한국재정정보원 e나라도움운영본부 ‘19년 베스트 고객센터’ 선정
2019.10.21
효성ITX에서 위탁운영중인 한국재정정보원 e나라도움운영본부의 고객센터가 한국콜센터산업협회 ‘19년 베스트 고객센터로 선정되었다.
효성ITX에서 2016년도부터 고객센터 업무를 위탁 받아 운영하고 있는 한국재정정보원 e나라도움운영본부는 22일 산업통상자원부, 광주광역시가 주최하고 (사)한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동으로 주관하는 ‘제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스’에서 고객센터 평가부문 우수한 성과를 달성하여 베스트 고객센터로 선정돼 이 상을 수여 받았다.
효성ITX는 e나라도움운영본부의 국가보조금 관리를 위한 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 운영 중이며, 국민을 대상으로 국가보조금을 전달하는 과정에서 발생하는 대량의 다양한 민원에 대응하고 있다.
한국재정정보원은 위탁사업자인 효성ITX와 전략적인 협조를 통해 ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육을 통한 상담품질을 개선하는 등 이용고객 만족도 개선에 힘써왔다. 또한 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 통한 고객 감동의 사회적 가치 실현을 위해 위탁사업자와 적극 협조하는 등 상생협력 및 고객센터 산업발전에 기여한 바 있다.
한국재정정보원 관계자는 “베스트 고객센터 선정을 계기로 국가보조금 이용고객 만족도를 더욱 향상시켜 나가겠다” 고 밝혔다.