HYOSUNG ITX

효성ITX에서 위탁운영중인 한국재정정보원 e나라도움운영본부의 고객센터가 한국콜센터산업협회 ‘19년 베스트 고객센터로 선정되었다.효성ITX에서 2016년도부터 고객센터 업무를 위탁 받아 운영하고 있는 한국재정정보원 e나라도움운영본부는 22일 산업통상자원부, 광주광역시가 주최하고 (사)한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동으로 주관하는 ‘제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스’에서 고객센터 평가부문 우수한 성과를 달성하여 베스트 고객센터로 선정돼 이 상을 수여 받았다.효성ITX는 e나라도움운영본부의 국가보조금 관리를 위한 국고보조금통합관리시스템(e나라도움)을 운영 중이며, 국민을 대상으로 국가보조금을 전달하는 과정에서 발생하는 대량의 다양한 민원에 대응하고 있다.한국재정정보원은 위탁사업자인 효성ITX와 전략적인 협조를 통해 ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육을 통한 상담품질을 개선하는 등 이용고객 만족도 개선에 힘써왔다. 또한 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 통한 고객 감동의 사회적 가치 실현을 위해 위탁사업자와 적극 협조하는 등 상생협력 및 고객센터 산업발전에 기여한 바 있다.한국재정정보원 관계자는 “베스트 고객센터 선정을 계기로 국가보조금 이용고객 만족도를 더욱 향상시켜 나가겠다” 고 밝혔다.

2019.10.21

- 브라이트 패턴社, 네이버 비즈니스 플랫폼社와 업무협약- IT 패러다임 전환에 따른 고객 요구에 선제적 대응 및 시장 창출- 컨택센터 운영 위한 투자비용 절감, 고객요구에 탄력적 운영 장점- 남경환 대표, “고객에 최적화된 환경 제공함으로써 차세대 클라우드 컨택센터를 미래 성장 사업으로 키워나갈 것”효성의 IT계열사인 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰다.효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’社, ‘네이버비즈니스플랫폼(Naver Business Platform, 이하 NBP)’社와 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.이번 협약으로 효성ITX는 NBP의 서버, 클라우드 등 IT인프라 기반에 브라이트 패턴이 개발한 클라우드 컨택센터 운영 솔루션이 적용된 컨택센터 운영 역량을 확보하게 됐다.클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존의 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체하기 때문에, 고객사로서는 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감할 수 있다.또한, ARS, 녹취 등 기본적인 상담지원 서비스 외에 로봇을 활용한 챗봇 상담, 상담 모니터링 및 고객 분석, 상담 품질평가 등 다양한 서비스를 운영 옵션으로 활용할 수 있어 고객사의 니즈에 최적화된 컨택센터 운영이 가능하다.상담 서비스 제공에 대규모의 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영할 수 있어 사업환경 변화에도 빠르게 대응이 가능하다.효성ITX는 클라우드 컨택센터 솔루션의 강점을 내세워 그 동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던 중소기업 및 스타트업 기업 대상으로도 사업을 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있다.조현준 효성 회장은 그 동안 “기존 사업에 IT 기술을 융합해 빅데이터 시대를 선도해 나가야 한다. 효성ITX의 클라우드 솔루션이 다양한 정책과 이용자의 요구에 탄력적으로 대응할 수 있는 차세대 솔루션으로 업그레이드해야 한다”고 강조해왔다.효성ITX 남경환 대표이사는 “이미 IT 패러다임은 클라우드 중심으로 전환하고 있다. 고객 요구에 선제적으로 대응하고 고객에 최적의 환경을 제공함으로써 차세대 클라우드 컨택센터를 미래 성장 사업으로 키워나가겠다”는 포부를 밝혔다.

2019.10.18

- 음성인식(STT) · 텍스트분석(TA) 기술 적용 상담지원서비스 제공- 실시간으로 대화내용 분석해 최적의 답변 제공, 상담 정확도 높여- 공공, 유통, 통신에 걸쳐 다양한 산업분야에 적용 확대효성ITX는 4차 산업혁명의 진전에 맞추어 자체 기술로 개발한 익스트림솔루션(xtrmSolution)을 기반으로 지능형 고객 상담센터 사업을 공격적으로 확대하고 있다. 익스트림솔루션은 인공지능(Artificial Intelligence, AI)과 음성인식(Real-Time Speech to Text, STT), 텍스트 분석(Text Analysis, TA)기술이 결합된 실시간 음성인식 상담지원 서비스로 현재 공공, 유통, 통신 등 다양한 산업분야에 걸쳐 활용되고 있다.효성ITX는 익스트림솔루션을 통해 ▲VOC(Voice of Customer), ▲어드바이저(Advisor), ▲챗봇(Chat Bot) 서비스를 고객의 니즈에 맞추어 선택 제공하고 있다. 효성ITX가 가장 먼저 선보인 익스트림VOC(xtrmVOC)는 고객센터 관리자를 위한 솔루션으로 실시간 상담 품질평가와 고객문의 유형분석 기능을 제공한다. 뿐만 아니라 음성분석을 통해 고객의 감정변화를 실시간 파악함으로써 관리자가 고객불만 및 긴급상황에 신속히 대응할 수 있도록 돕는다. 후속 개발된 익스트림어드바이저(xtrmAdvisor)는 상담사를 위한 솔루션이다. 상담사는 어드바이저(Advisor)를 통해 텍스트로 변환된 고객과의 상담내용을 실시간으로 모니터에서 읽고, 키워드 분석에 기반하여 제공되는 예상답변을 확인할 수 있다.익스트림솔루션의 강점은 높은 음성인식률과 고객 맞춤형 업무분석 기능이다. 효성ITX는 20여년간 축적된 고객센터 운영 경험을 바탕으로 고객사의 상담업무에 특화된 솔루션을 개발하는데 주력한 결과 시장으로부터 상담의 정확도와 품질을 향상시켰다는 평가를 받았다. 효성ITX는 이에 그치지 않고 최근 기존 솔루션에 챗봇 엔진을 결합, 대화형 인터페이스를 통해 이미지, 동영상, 앱링크 등 다양한 유형의 정보를 함께 제공하고 있다. 이를 통해 고객의 다양한 요구에 가장 적합한 정보를 제공함으로써 지능형 컨택센터로 한층 진일보한 모습을 보여줬다.효성ITX의 남경환 대표는 “효성ITX의 익스트림솔루션은 고객에게 특화된 음성인식과 텍스트 분석을 통해 솔루션의 활용도를 높여왔다”며, 이를 통해 “향후에는 고객에게 새로운 인사이트를 제시할 수 있는 채널로서의 지능형 상담지원 시스템을 제공하겠다”고 포부를 밝혔다.

2019.09.09

▶효성ITX 임직원들이 청운보육원에 생필품을 전달하고 있다.17일, 효성ITX는 창립 22주년을 맞아 서울시 동작구에 위치한 청운보육원에서 ‘행복나눔 전달식’을 진행했다. 청운보육원은 아동의 인권보호와 안정적인 자립지원체계를 구축하기 위한 목적으로 1960년 설립된 이후 0세부터 19세까지 다양한 연령대의 아이들을 보호하고 있는 아동양육시설이다. 이 날 보육원을 방문한 효성ITX 임직원들은 아이들이 생활하는데 필요한 용품들을 전달하고, 보육원 시설을 돌아보는 시간을 가졌다.이번 행사에 참여한 권순억 상무는 “일회성 사회공헌 행사로 그치지 않고 향후에도 지속적으로 기업의 연륜에 맞는 사회적 책임을 다할 수 있도록 지역사회와의 상생방안을 찾아나갈 것”이라고 말하며, 올해 7월 청운보육원의 미취학 아동을 대상으로 테마파크 체험행사를 지원할 것을 약속했다.효성ITX는 효성그룹의 IT 전문 계열사로 1997년 설립 이후 다양한 사회공헌 활동을 전개해 왔다. 매해 겨울 굿네이버스, 지방자치단체 등과 함께 사회취약계층을 대상으로 방한복 지급 및 기부금 후원 등을 이어오고 있으며, 지난 2013년에는 장애인표준사업장 ‘행복두드리미’를 설립하여 장애인 고용에 앞장서고 있다.

2019.06.17

- 효성ITX, 20년 이상 축적된 노하우 바탕 빅데이터와 AI 기술 결합한 익스트림솔루션 론칭∙운영- 국민건강보험공단 서울센터 정기간담회 실시, 인권보호 가이드라인 확립 통해 근무 여건 개선- 민간자격증 제도 실시해 직급별 직무 교육 제공상담사의 지속가능한 근무환경 구축을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. ⓒ 효성ITX 인권보호 가이드라인 확립 등 상담사 근무 여건 개선 앞장올해로 창립 22주년을 맞은 효성ITX(대표 남경환)는 고객의 커뮤니케이션 채널을 종합적으로 관리하고 비즈니스 프로세스에 대한 솔루션을 제공하는 IT 비즈니스 솔루션 전문기업이다. 1997년 설립 이후 컨택센터 사업을 영위하며 각 기업이나 기관에서 효율적인 고객 관리를 통해 성과를 극대화할 수 있도록 전략 컨설팅을 비롯해 컨택센터 구축·운영을 위한 토탈 서비스를 제공한다. 2007년에는 업계 최초로 KOSPI에 상장했으며, 2009년에는 컨택센터 서비스 부문 KS 인증을 획득하는 등 최고 수준의 서비스를 지원한다.효성ITX는 20년 이상 축적된 노하우를 바탕으로 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 결합한 '익스트림솔루션(xtrmSolution)'을 론칭, 운영 중에 있다. 익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스이다. 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(STT)해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(TA)하는 기술을 고객센터 콜시스템에 접목한 것으로, 상담사가 고객의 요청 사항에 신속 정확하게 대응할 수 있도록 돕는다.효성ITX는 다년간의 컨택센터 운영경험과 IT역량을 바탕으로 현재 국민건강보험공단 서울고객센터를 포함 △공공 △금융 △유통 △통신 등 다양한 산업의 고객사들과 파트너십을 유지하고 있다. 국민건강보험공단 서울센터 운영에 있어 효성ITX는 선진 시스템을 통해 업무 효율과 편의성을 높이는 한편 상담사의 지속가능한 근무환경 구축을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 정기 간담회를 통해 상담원들과 정기적으로 소통하며, 업무 특성을 반영한 인권보호 가이드라인을 확립하는 등 감정노동자의 근무 여건 개선에 앞장서고 있다. 더불어 상담사의 전문성 강화를 위해 한국능률개발원과 공동 개발한 민간자격증 제도를 실시하고 직급별 직무 교육을 제공한다. 남경환 대표는 "앞으로도 국민건강보험공단과 고객센터 상담사, 나아가 고객센터를 이용하는 국민의 목소리를 겸허히 경청하고 지속적인 상담 서비스 품질과 상담사들의 근무만족도 향상을 위해 아낌없는 노력할 것"이라고 말했다. 

2019.04.23

- 스켈터랩스와 챗봇 기반의 지능형 컨택센터 구축 위한 MOU 체결- 효성ITX의 음성인식 기술에 대화형 AI 기술 결합한 고객솔루션 상품화- 챗봇 활용으로 고객 상담 대기시간 줄이고 24시간 고객 응대도 가능지난 30일 오후, 서울시 영등포구 효성ITX 본사에서 탁정미 R&D센터장(오른쪽)과 대화형 AI기술 선도기업인 스켈터랩스 조원규 대표(왼쪽)이 참석한 가운데 ‘챗봇 기반의 지능형 컨택센터 구축을 위한 양해각서 업무협약(MOU)을 체결했다.효성의 IT전문 업체인 효성ITX가 대화형 인공지능(AI) 핵심기술 선도 기업인 스켈터랩스와 손잡고 ‘지능형 고객상담센터’ 사업화에 나선다. ■ ‘챗봇 기반의 지능형 컨택센터 구축’ 위한 MOU 체결효성ITX는 30일 오후 서울시 영등포구 본사에서 스켈터랩스와 AI 플랫폼 기반의 지능형 컨택센터 구축사업을 위한 양해각서 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약으로 효성ITX는 자체 개발한 컨택센터 상담지원 솔루션인 ‘xtrmSolution (익스트림솔루션)’과 스켈터랩스의 대화형 인공지능엔진을 결합한 1)챗봇 기반의 고객상담 솔루션을 상품화하기로 했다.지능형 컨택센터는 효성ITX가 가지고 있는 음성인식 기술에 대화형 인공지능  챗봇 서비스를 추가한 것으로, 기존 상담사의 음성 고객 서비스 외에 챗봇에 의한 직접 상담 업무까지 확장한 고객 상담 시스템이다. 1) 챗봇(Chatter Robot): 채팅과 로봇의 합성어로 빅데이터 분석기술과 딥러닝 기술을 기반으로 사람과 일상 언어로 대화할 수 있는 메신저■ 챗봇으로 24시간 즉시 응답 가능한 고객 상담 시스템 구현지능형 컨택센터를 구축하면 통화나 채팅 등 다양한 채널로 유입되는 고객문의에 대기시간 없이 즉각적으로 대응할 수 있을 뿐 아니라, 상담원의 근무시간에 상관 없이 24시간 상담이 가능하다. 공공, 유통, 통신 등 고객 상담에 민감한 분야에서 만족도를 크게 높일 것으로 기대하고 있다.챗봇은 컨택센터에 축적된 상담 내용을 스스로 학습하여 고객상담시 고객의 질문 의도를 파악해 실시간으로 대응할 수 있다. 특히 대화형 인터페이스를 통해 음성 외에 이미지, 동영상, 앱링크 등을 함께 전달해 고객의 다양한 필요에 가장 적합한 정보를 제공하게 된다.■ 효성ITX의 ‘음성인식 기술’에 AI기술 결합해 시너지효과지능형 컨택센터는 효성ITX가 지난 2017년 개발한 ‘xtrmSolution (익스트림솔루션)’을 기반으로 한다. xtrmSolution은 실시간 음성인식(Real Time Speech-to-Text)과 텍스트 분석(Text Analysis) 기술을 적용한 지능형 상담지원 솔루션이다. 높은 음성인식률과 고객맞춤형 업무분석 기능을 통해 상황에 맞는 지식을 상담사에게 자동으로 추천하고, 고객 감정을 분석하는 등 상담사에게 도움이 될만한 정보를 실시간으로 제공함으로써 고객의 요구를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 도와준다.효성ITX 남경환 대표이사는 “한국어에 최적화된 상황인지 기술을 보유하고 있는 스켈터랩스의 대화 엔진과 효성ITX의 컨택센터 운영경험을 녹인 xtrmSolution을 결합해 큰 시너지를 창출할 수 있을 것으로 기대한다”며, “이를 기반으로 향후 고객사의 업종과 업무 유형에 더욱 특화된 지능형 상담 솔루션을 제공하겠다”고 포부를 밝혔다.

2019.01.31

효성ITX가 CJ헬로와 `CS인프라 고도화 프로젝트` 계약을 체결하고 고객센터에 실시간 음성인식 상담지원 시스템 `익스트림솔루션`을 구축했다고 17일 밝혔다.  익스트림솔루션은 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담원이 최적의 답변을 제공할 수 있도록 돕는 인공지능 상담지원서비스이다. 이 솔루션은 음성 기반의 통화 내용을 텍스트로 전환(Real-Time Speech to Text, 이하 STT)해주는 기술과 변환된 텍스트를 분석(Text Analytics, 이하 TA)하는 기술을 고객센터 콜시스템에 접목한 것이다. 음성의 세기, 톤, 음속 등 파형(波形)까지 파악해 고객의 요청 사항에 대해 빠르게 대응할 수 있도록 돕는다. CJ헬로는 익스트림솔루션을 도입함으로써 통화와 동시에 화면으로 고객의 요구사항, 불만, 문의, 긴급상황 등을 식별할 수 있게 됐다.  상담원은 주요 키워드를 중심으로 고객의 의도를 신속하게 파악하고 제공받은 추천 답변을 참고해 대응할 수 있다. 이를 통해 최초 콜에 대한 상담 정확도를 높이고 재문의률을 낮출 수 있을 것으로 기대된다. 남경환 효성ITX 대표는 "효성ITX는 R&D센터를 통해 지속적으로 음성인식과 텍스트분석 기술의 인식률과 정확도를 강화하기 위해 노력하고 있다"며 "더욱 진화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 기술을 업그레이드해 동종 업계 최고의 고객서비스를 제공하겠다"고 자신했다. 

2018.10.17

효성ITX 자회사 ‘행복두드리미’에서 근무 중인 직원이 러시아 방문단과 수화로 대화를 나누고 있다자회사 ‘행복두드리미’는 17일 방한 중인 러시아 사회복지 고용지원부 공무원단의 현장방문을 맞아 안정적이고 체계화된 장애인 고용사업장과 운영시스템을 소개했다고 밝혔다. 러시아 대사관이 주최하고 사단법인 코익스가 주관한 모스크바 사회지원 및 고용부 공무원의 한국 방문은 양국의 장애인 지원정책을 공유하고 한국 장애인 고용시스템 및 지원정책을 이해하기 위해 추진됐다.사회복지 고용지원부 국장을 포함한 20여명의 러시아 방문단은 이번 연수의 일환으로 효성ITX 본사에 위치한 행복두드리미 1호점을 방문해 효성ITX의 자회사형 장애인 표준사업장 운영에 대한 설명을 들었다. 이어 중증 청각•발달장애인들의 근무현황 및 환경을 살펴보는 시간을 가졌다. ‘행복두드리미’는 효성ITX가 장애인 고용 확대를 위해 2013년에 설립한 장애인 표준사업장으로 현재 약 60여명의 중증 청각•발달장애인들이 정규직으로 근무하며 카페테리아 운영 및 사내 업무지원 서비스를 위탁운영하고 있다. 지난해에는 장애인 일자리 창출에 대한 공로를 인정받아 고용노동부와 한국장애인고용공단으로부터 장애인 고용촉진 포상과 장애인고용 우수사업주 인증서를 받기도 했다. 효성ITX 관계자는 "행복두드리미를 자회사형 장애인 표준사업장의 모범 사례로 소개할 수 있는 자리가 마련돼 자부심을 느낀다"며 "앞으로도 지속적으로 장애인 일자리 창출과 안정적인 근무환경 제공을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

2018.10.17

- 업계 1위 운영경험 토대로 실용적인 신기술 활용방안 제시효성그룹의 IT전문 계열사인 효성ITX(대표 남경환)는 컨택센터 상담지원 시스템에 인공지능과 빅데이터분석기술을 접목시킨 'xtrmVOC(익스트림VOC)'와 'xtrmAdvisor(익스트림Advisor)'를 연이어 구축하며 진화된 상담지원 시스템을 선보였다.▲xtrmVOC와 xtrmAdvisor를 연이어 구축하며 진화된 상담지원 시스템을 선보였다.xtrmVOC는 비정형 빅데이터인 고객과 상담사 간의 대화 내용을 구조화해 △연관 키워드 및 이슈 추출 △고객감정 분석 △실시간 통화품질 평가 등을 도출하는 인공지능 기반 빅데이터 분석 솔루션이다. 컨택센터에 적용할 경우 실시간상담유형 분류와 대화내용 시각화가 가능하다. 상담원이 통화 종료 후 응대내용을 시스템에 정리하는 후처리 업무의 효율성을 높이고 오류를 최소화 할 수 있다.  또한 xtrmVOC는 고객 문의와 연관된 키워드를 도출하고 고객의 감성변화와 심리를 파악하는 등 다양한 기능을 제공하고 있다. 통화품질 평가(QA) 측면에서 기존의 선별적 표본조사가 아닌 모든 콜에 대한 전수조사를 가능하다는 점이 차별화된 장점이다. xtrmAdvisor는 실시간 상담품질을 높여주는 기능을 한다. 고객센터에 접수되는 고객문의 의도를 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 대응 스크립트를 제공해주는 인공지능 기반 상담지원서비스로, 음성데이터를 텍스트로 변환하는 음성 인식 기술과 고객의 의도분석을 통해 핵심 키워드를 자동 분류·분석하는 텍스트마이닝(Text Mining)기술이 적용됐다. 상담사는 실시간 대화내용을 화면에서 확인하고 주요 키워드와 추천답변을 제공받아 고객의 의도를 신속하게 파악할 수 있다. 이를 통해 고객응대의 정확성을 높이고, 재문의율을 낮출 수 있을 것으로 기대된다. 또한 신규 상담사의 경험 부족에 따른 응대 실수를 줄여주고, 실시간 코칭기능을 통해 보다 신속하고 정확한 상담을 제공할 수 있도록 지원한다. 남경환 대표는 "효성ITX는 20여년간 쌓아온 고객센터 운영 노하우를 토대로 신기술의 실용화를 주도하고 있다"며 "향후에도 지속적인 기술개발을 통해 업계 최고의 고객서비스를 제공하겠다"고 말했다.

2018.10.11

- 중국∙베트남 등 글로벌 스판덱스 공장에 스마트팩토리 구축- 빅데이터 기반 공정 최적화 시스템 및 솔루션 구현- 조현준 회장, “스마트팩토리로 초일류 품질과 공급력 갖춰 글로벌 No.1 지배력 강화해 나갈 것”- 효성ITX, 스마트팩토리 솔루션 브랜드 ‘XTRM FACTORY’ 런칭  효성티앤씨의 글로벌 생산기지가 인더스트리4.0 시대에 대비해 스마트팩토리로 탈바꿈한다.효성티앤씨는 18일 중국 취저우∙가흥∙광동∙주해와 베트남 동나이 등에 소재한 스판덱스 공장에 스마트팩토리 시스템을 구축했다고 밝혔다. 이번에 구축된 시스템은 공정모니터링 시스템, 품질관리시스템, 스마트 IoT(사물인터넷) 등이다. 스마트팩토리를 구축함으로써 본사에서 실시간으로 모든 공장의 현황을 파악할 수 있고, 전세계가 동일한 품질의 제품을 생산할 수 있는 환경이 구축되었다.  이로써 효성은 스판덱스 원료수입부터 생산, 출하에 이르기까지 제조 전 부문에서 데이터 수집과 분석, 제어 관리 등을 통해 공장 효율성을 극대화함으로써 제조 경쟁력을 한 층 더 높일 수 있게 됐다. 효성 스마트팩토리는 조현준 회장이 지난 해 취임한 직후부터 줄곧 생산 및 경영 혁신을 주문해 온 데 따른 것이다. 조 회장은 효성이 보유한 원천기술에 ICT를 융합해 유연하고 최적화된 생산 환경을 구축함으로써 4차산업혁명 시대의 산업 변화에 선제적으로 대응해야 글로벌 No.1 위상을 유지할 수 있다고 강조해왔다. 이를 위해 효성티앤씨는 지난 해 하반기부터 IT전문 업체인 효성ITX를 중심으로 스마트팩토리 구축에 박차를 가해왔다. 효성ITX는 각 공장의 실사를 거쳐 ▲표준 데이터 수집 및 데이터 관리 시스템 구축 ▲데이터 분석 및 모니터링 시스템 구축 ▲자동공정제어 체계 구축 순으로 프로젝트를 진행해 왔다. 그 결과 효성ITX는 지난 8월 효성 스판덱스 공장에 최적화된 BOT+(봇플러스) 솔루션을 개발하고 공급을 완료했다. BOT+는 머신 비전(Machine Vision)의 빅데이터 분석, IoT(사물인터넷), 스마트 센서 등 다양한 ICT 기술을 접목하여 제조공정상의 품질결함을 즉각적으로 발견하고 문제에 대응하도록 하는 시스템이다.  머신비전은 초고속카메라로 촬영한 데이터를 인공지능(AI)을 활용해 불량 제품 여부나 공정상 문제점을 파악해주는 시스템이다. 기존 사람이 육안으로 판별하던 것을 대신 처리하기 때문에 정확도와 오판율을 대폭 개선할 수 있다. 효성ITX는 생산공정을 진단하는 머신비전 기술을 이용한 검사장비를 개발했다. 효성은 향후 각 머신비전의 데이터를 분석해 최적화된 품질 알고리즘을 도출함으로써 생산 공정 개선에 나서 생산 효율을 높이겠다는 계획이다. 조현준 회장은 “4차산업혁명이라는 거스를 수 없는 큰 흐름 앞에서 스마트 팩토리 구축은 제조업체로서 필수적인 조치”라며, “스마트팩토리를 기반으로 초일류 수준의 품질 개선, 신기술 개발에 적극 나서 글로벌 No.1 스판덱스 메이커로서 시장 지배력을 더욱 확고히 할 것”이라고 밝혔다. 한편 효성ITX는 효성의 스마트팩토리 구축 경험을 바탕으로 국내외 스마트팩토리 구축 사업을 본격화해 나간다는 방침이다. 이를 위해 최근에는 스마트팩토리에 최적화된 솔루션 브랜드인‘XTRM FACTORY(익스트림 팩토리)’를 런칭했다. 효성ITX는 공정 및 데이터 분석, IT시스템 구축 전문가들의 유기적인 협력을 바탕으로 고객에게 최적화된 단계적 구축 로드맵을 제공하는 등 원스톱(One Stop) 토털 솔루션 공급 기업으로 자리매김하겠다는 전략을 세우고 있다.

2018.09.19