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[ Contact Center ] 효성ITX, e나라도움 상담센터 서비스에 대한 KS 인증 취득
2021-11-09 313

 - e나라도움 상담센터 서비스, KS 전(全) 지표 충족

 - 클라우드 컨택센터 솔루션 등 재택근무 환경 구축으로 안정적 서비스 제공

<효성ITX 김성신 부문장(좌)과 한국재정정보원 e나라도움 운영본부 윤유석 본부장(우)의 KS 인증 사업장 현판식 기념사진>

 

효성ITX가 위탁운영 중에 있는 한국재정정보원 국고보조금통합관리시스템(이하 ‘e나라도움’) 사용자지원센터가 콜센터 서비스 표준인 ‘KS S 1006’ 인증을 취득했다.

 

효성ITX가 취득한 ‘KS S 1006’은 콜센터 서비스의 △품질경영 관리, △운영 체계, △인적자원 관리, △시설·장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등에 대한 평가를 토대로 부여되는 국가 인증이다.

 

이번 e나라도움 상담센터의 인증 심사는 코로나 팬데믹 기간 중 진행되었음에도 효성ITX와 한국재정정보원간 긴밀한 협력을 통해 국가표준의 모든 지표에 적합 판정을 받았다는 면에서 더욱 의미가 크다.

 

효성ITX와 한국재정정보원은 지난 해 코로나19 확산 이후 e나라도움 상담센터의 안정적인 운영 및 높은 수준의 서비스 품질 제공을 위해 철저한 방역을 실시하는 것은 물론, 클라우드 기반 재택근무 솔루션(Cloud Contact Center Solution)을 도입하고, 상담센터를 이원화하여 분산 운영하는 등 적극적인 노력을 기울였다.

 

이에 한국재정정보원 박용주 원장은 “KS인증 획득을 계기로 e나라도움 사용자들이 체계적이고 표준화된 상담 서비스를 제공받고 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있게 되었다”고 밝혔다.

 

효성ITX 남경환 대표이사는 “효성ITX의 운영노하우와 기술력으로 향후에도 고객요구에 선제적으로 대응하여, 발전을 거듭하는 고객센터를 운영해 나가겠다’며 앞으로의 포부를 전했다.

 

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