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효성ITX
효성ITX, 한국교육학술정보원에 지능형 고객 상담센터 구축
2021.03.02
- 음성인식(STT) · 텍스트분석(TA) 기술 적용한 ‘xtrmSolution’ 제공
- 실시간 대화내용 분석으로 신속∙정확한 상담 지원
- 20년간의 운영노하우에 AI 기술 결합, 고객 상담센터 고도화
[사진 설명 : 한국교육학술정보원 0079에듀콜센터 상담사가 효성ITX의 익스트림솔루션을 활용해 고객문의에 응대하고 있다.]
효성ITX는 2일 한국교육학술정보원 0079에듀콜센터에 ‘익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 기반의 지능형 고객 상담센터를 구축했다고 밝혔다. 효성ITX는 향후 익스트림솔루션을 통해 0079에듀콜센터의 상담 내용을 실시간 분석하여 교육청, 학교, 학부모 등 서비스 이용자들의 상담 편의를 향상시키고, 서비스 품질을 개선할 수 있도록 지원할 계획이다.
효성ITX가 자체 개발한 익스트림솔루션은 실시간 음성인식(Real Time Speech-to-Text)과 텍스트 분석(Text Analysis) 기술을 적용한 지능형 상담지원 솔루션이다. 익스트림솔루션의 높은 음성 인식률을 기반으로 모든 상담 Data는 실시간으로 분석, 분류되며, 상담사는 고객의 요구사항, 불만, 문의 등 고객의 의도를 신속히 파악 할 수 있다. 또한 방대한 상담 내용이 자동으로 데이터화 되어 주요 이슈와 품질 개선 요인을 도출하고, 고객의견 누락 등을 방지할 수 있도록 지원한다.
효성ITX 관계자는 “비대면∙원격 교육에 대한 수요가 급증하고 있는 코로나19 팬데믹 상황에서 익스트림솔루션을 통해 한국교육학술정보원 고객 상담센터 고도화에 참여한 것은 매우 의미있는 성과”라고 말하며, “앞으로도 지속적인 품질 개선과 기술 개발을 통해 고객의 요구에 선제적으로 대응하고 최적의 상담 환경을 제공하겠다”고 밝혔다.